Współczynnik konwersji to odsetek odwiedzających stronę, którzy wykonali pożądane działanie, na przykład złożyli zamówienie, zapisali się do newslettera albo wypełnili formularz kontaktowy. Oblicza się go, dzieląc liczbę konwersji przez łączną liczbę odwiedzających i mnożąc wynik przez 100, aby otrzymać procent.
Ten wskaźnik jest niezbędny do oceny skuteczności strony lub kampanii marketingowej. Wyższy współczynnik konwersji oznacza, że większa część odwiedzających wykonuje zamierzone działania, co zwykle daje lepsze wyniki firmy. Na przykład jeśli sklep internetowy ma 1000 odwiedzających i 50 sprzedaży, współczynnik konwersji wynosi 5%. Poprawa konwersji to jeden z głównych celów marketingu internetowego, bo zwiększa przychody i lepiej wykorzystuje istniejący ruch.