W ciągu tygodnia otwierasz trzy e-maile od tej samej firmy. Pierwszy brzmi ciepło i prosto. Drugi czyta się jak umowę prawną. Trzeci próbuje slangu, który nie pasuje do niczego innego, co firma wysłała. Zaczynasz się zastanawiać, kto naprawdę stoi za tą firmą.
Przed takim zamieszaniem chroni styl komunikacji marki. Czym więc jest styl komunikacji marki? To spójna osobowość wyrażana przez dobór słów, długość zdań, poziom humoru i formalność we wszystkich kanałach. Styl komunikacji to nie to, co mówisz. To to, jak to mówisz. Gdy go zdefiniujesz, klienci rozpoznają Cię, zanim zobaczą logo.
Co obejmuje styl komunikacji marki
Styl komunikacji obejmuje cechy, które da się opisać zwykłym językiem. Czy marka jest bezpośrednia czy łagodna? Techniczna czy prosta? Zabawny czy poważny? Spokojny czy energiczny? Większość mocnych przykładów stylu komunikacji łączy dwie lub trzy cechy, a nie dziesięć.
Styl leży obok historii. Twoja historia marki dostarcza fabułę i sens. Styl dostarcza brzmienie. Historia o starannym rzemiośle może brzmieć ciepło i precyzyjnie albo ciepło i swobodnie, zależnie od odbiorców, którym służysz.
Styl współgra też z wizualiami. Minimalistyczna identyfikacja wizualna w parze z głośnymi, pełnymi żartów tekstami tworzy tarcie. Sprawdź czym jest identyfikacja wizualna, gdy definiujesz styl, żeby słowa i design ciągnęły w tym samym kierunku.
Dlaczego styl komunikacji marki ma znaczenie dla zaufania
Spójność sygnalizuje niezawodność. Gdy faktury, komunikaty o błędach i wpisy społecznościowe mają ten sam ton, klienci zakładają, że działanie firmy też jest uporządkowane. Rozproszony ton sugeruje rozproszone kierowanie, nawet gdy produkt działa dobrze.
Styl przyspiesza też produkcję treści. Osoby piszące i pracujące w obsłudze spędzają mniej czasu na zgadywaniu, jak formalnie pisać. Decyzje zapadają szybciej, gdy ktoś pyta: „Czy powiedzielibyśmy to w ten sposób?”.
Wyrazisty styl wspiera pozycjonowanie. Na rynku, na którym oferty wyglądają podobnie, to, jak mówisz, może być równie zapamiętywalne jak to, co sprzedajesz. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, gdy Twoja unikalna propozycja sprzedaży jest trudna do zauważenia na pierwszy rzut oka.
Styl komunikacji marki a ton głosu
Styl komunikacji to Twoja stała osobowość. Ton dostosowuje się do kontekstu bez łamania charakteru. W sporze o rozliczenie możesz brzmieć bardziej empatycznie, a w e-mailu o premierze bardziej entuzjastycznie, ale oba nadal powinny brzmieć jak Ty.
Pomyśl o stylu jak o śpiewaku, a o tonie jak o głośności dostosowanej do sali. Śpiewak się nie zmienia. Występ dostosowuje się do małego klubu lub dużej sali. Do tonu przejdziemy głębiej w dalszych rozdziałach tego modułu.
Udokumentuj styl krótkimi przykładami „rób i nie rób”. „Wyjaśniamy kroki prostym językiem” jest użyteczne. „Brzmij przyjaźnie” jest zbyt mgliste, by pokierować nową osobą w pierwszym dniu.
Dalej poznaj jak znaleźć styl komunikacji marki przez testy i opinie zespołu albo wróć do artykułu czym jest storytelling marki, by od początku uzgodnić narrację i brzmienie.
Najczęstsze pytania
Czy mała firma może mieć styl komunikacji marki?
Każda firma już jakoś brzmi, czy zamierzenie, czy nie. Zdefiniowanie stylu komunikacji po prostu czyni to brzmienie spójnym. Małe zespoły zyskują, bo każdy komunikat waży więcej, gdy pisze je mniej osób.
Ile cech stylu wybrać?
Dla większości firm wystarczą dwie lub trzy cechy. Więcej trudno stosować pod presją. Przetestuj cechy na prawdziwym tekście ze strony głównej i odpowiedzi obsługi, by sprawdzić, czy kierują decyzjami.
Czy styl komunikacji marki ma pasować do mojego osobistego stylu mówienia?
W przypadku osób działających solo styl osobisty jest często punktem wyjścia. Gdy zatrudniasz, udokumentuj styl, żeby marka nie kurczyła się do nastroju jednej osoby w danym dniu. Przejrzyj jak zbudować markę osobistą, jeśli łączysz tożsamość osobistą i firmową.
Gdzie dokumentować styl komunikacji marki dla zespołu?
Trzymaj jednostronicowy przewodnik z cechami, przykładowymi zdaniami i słowami do unikania. Linkuj do niego z wewnętrznego folderu wdrożeniowego i z briefów dla freelancerów. Kreator stron WEMASY pomaga zastosować udokumentowany styl na działających stronach, a przewodnik pozostaje punktem odniesienia dla innych kanałów.
Czym styl komunikacji marki różni się od przekazu marki?
Styl to to, jak brzmisz. Przekaz to to, co mówisz, i jak układasz kluczowe punkty dla odbiorców i ofert. Styl powinien pozostać stabilny, a przekaz zmienia się zależnie od strony, kampanii lub segmentu. Więcej w artykule czym jest przekaz marki.
Jak sprawdzić, czy mój styl komunikacji działa?
Pokaż pięć fragmentów tekstu osobie, która nie zna Twojej firmy, i zapytaj, które linijki brzmią jak ta sama firma. Jeśli się waha, dopracuj cechy albo dodaj jaśniejsze przykłady. Potem przejdź przez artykuł jak znaleźć styl komunikacji marki, gdzie znajdziesz uporządkowany proces testowania.