Dlaczego strona O nas to strona konwersyjna, a nie wizerunkowa
Strona O nas nie ma ruchu strony głównej ani strony produktu. Nie pojawia się w rankingach słów kluczowych tak jak wpis na blogu. Dlatego większość właścicieli sklepów za mało w nią inwestuje. Mierzą jej znaczenie ruchem, widzą skromną liczbę i idą dalej.
Liczba odwiedzin jest myląca. Kupujący odwiedzający stronę O nas to nie przypadkowi przeglądający. To kupujący z zamiarem zakupu, którzy dotarli do progu zaufania, którego nie potrafili przekroczyć samymi stronami produktów. Poszli szukać więcej. To konkretna, bardzo cenna grupa. Dopracowanie strony O nas dla tej grupy jest warte znacznie więcej niż optymalizacja strony, której nigdy nie odwiedzają.
Strona O nas to też sygnał dla Google. Dobrze napisana strona O nas, która ugruntowuje Twoją wiedzę, wyjaśnia, co sprzedajesz i dlaczego, i łączy markę z prawdziwymi ludźmi, wzmacnia sygnały E-E-A-T. Doświadczenie, wiedza ekspercka, autorytet i wiarygodność (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) to czynniki jakości wpływające na to, jak sklep radzi sobie w wyszukiwarce. Pusta lub uboga strona O nas to zmarnowana okazja na dwóch frontach naraz.
Czego naprawdę szukają nowi odwiedzający
Gdy nowy kupujący trafia na stronę O nas, ma konkretny zestaw obaw. Nie szuka deklaracji misji. Nie szuka listy wartości firmy. Chce odpowiedzi na kilka bardzo praktycznych pytań.
Czy to prawdziwa marka prowadzona przez prawdziwą osobę lub zespół? Dlaczego ta marka istnieje i czy ten powód ma sens? Czy ta marka wie, o czym mówi, jeśli chodzi o sprzedawane produkty? Jeśli coś pójdzie nie tak, czy ktoś odpowie? Czy nie wstydziłbym się powiedzieć znajomemu, że kupiłem w tym sklepie?
Twoja strona O nas musi odpowiedzieć na wszystkie te pytania, nie sprawiając, że kupujący czuje się, jakby czytał firmową broszurę. Ton powinien przypominać rozmowę. Treść powinna wyglądać jak szczera odpowiedź, a nie wyuczona prezentacja. Pełny przegląd tego, jakich stron potrzebuje Twój sklep i do czego służy każda z nich, znajdziesz w artykule jakich stron potrzebuje każdy sklep internetowy.
Pięcioczęściowa struktura strony O nas
Najskuteczniejsze strony O nas podążają za łukiem narracyjnym. Nie dlatego, że opowiadanie historii jest modne, ale dlatego, że narracja to sposób budowania zaufania w każdym kontekście. Ciąg faktów nie tworzy wiary. Historia tak. Ta pięcioczęściowa struktura działa dla marek każdej wielkości, od jednoosobowych założycieli po małe zespoły.
Początek
Zacznij od tego, gdzie marka się zaczęła. Nie od daty założenia i rejestracji prawnej. Od momentu. Co się wtedy działo, gdy stało się jasne, że to musi istnieć? Jaka była wtedy Twoja sytuacja? Co konkretnie doprowadziło do założenia tej marki? Im bardziej konkretna i szczera ta sekcja, tym bardziej kupujący się z nią łączy. "Założyliśmy tę markę w 2021 roku" nie mówi kupującemu nic. "Przez trzy lata pracowałem w restauracjach i nie mogłem znaleźć noża, który trzymałby ostrze przez cały serwis. Zacząłem więc badać, co naprawdę sprawia, że ostrze wytrzymuje" mówi mu wszystko, co potrzebne, by uwierzyć, że znasz swoją kategorię.
Problem, który rozwiązujesz
Po początku nazwij problem. Nie problem Twojej marki, tylko problem Twojego klienta. W jakiej sytuacji byli kupujący, zanim powstał Twój produkt? Co tolerowali, na czym szli na kompromis, za co przepłacali? To moment, w którym strona O nas przestaje być o Tobie, a zaczyna być o kupującym. Dobre nazwanie problemu tworzy rozpoznanie. Kupujący, który żył z tym problemem, od razu czuje się zrozumiany.
Jak zbudowano rozwiązanie
Wyjaśnij, co zrobiono z tym problemem. Tu opisujesz rozwój produktu, decyzje dotyczące pozyskiwania, testowanie lub cokolwiek innego, co doprowadziło do tego, co teraz sprzedajesz. Szczegóły tutaj robią pracę, której nie mogą wykonać strony produktów. Strona produktu mówi, co produkt robi. Strona O nas mówi, dlaczego ten konkretny produkt, wykonany w ten konkretny sposób, przez ten konkretny zespół, jest właściwą odpowiedzią na opisany przed chwilą problem. Czytane razem te dwie sekcje tworzą argument za Twoją marką, którego żaden konkurent nie może dokładnie skopiować.
Za czym się opowiadasz
Wartości mają miejsce na stronie O nas, ale tylko jeśli są konkretne. "Jesteśmy pasjonatami jakości i zadowolenia klientów" to nie wartość. Każda marka tak mówi. Wartość to decyzja, którą podejmujesz, gdy dwie rzeczy, na których Ci zależy, kolidują ze sobą. "Używamy tylko certyfikowanych materiałów, nawet gdy wersja bez certyfikatu dałaby nam wyższą marżę" to wartość. Mówi kupującemu, co było dla Ciebie najważniejsze, gdy było to kosztowne. Konkretne wartości budują zaufanie. Ogólne je podkopują.
Co chcesz, by zrobili dalej
Zakończ wezwaniem do działania. To nie nachalna sprzedaż. To zaproszenie. "Przeglądaj naszą kolekcję" lub "Zobacz, co stworzyliśmy" kieruje kupującego, który jest teraz rozgrzany, z powrotem ku stronom produktów, gdzie może dojść do zakupu. Opuszczenie strony O nas bez jasnego kolejnego kroku oznacza, że kupujący musi nawigować sam, a niektórzy nie zadadzą sobie tego trudu. Pojedynczy, wyraźny link lub przycisk utrzymuje rozpęd, który strona właśnie zbudowała.
Pisanie dla marki jednoosobowego założyciela
Sklepy jednoosobowych założycieli mierzą się ze szczególną wersją wyzwania zaufania. Nie ma zespołu. Nie ma biura. Jedna osoba prowadzi całą działalność. Instynkt podpowiada, by pisać stronę O nas tak, jakby marka była większa, niż jest. Ten instynkt jest błędny.
Bądź twarzą marki
Jednoosobowy założyciel, który umieszcza na stronie O nas własną twarz, imię i historię, buduje więcej zaufania niż ten, który chowa się za bezosobowym językiem marki. Kupujący wiedzą, że małe marki istnieją. Chcą wiedzieć, że za ich zamówienie odpowiada prawdziwa osoba. Zdjęcie, imię i bezpośrednie zdanie o tym, dlaczego powstała ta marka, robi więcej dla konwersji niż jakakolwiek profesjonalnie napisana, ogólna strona O nas.
Pokaż swój proces
Jeśli sam wytwarzasz produkty, pokaż proces. Jeśli starannie wybierasz dostawców, opisz kryteria. Jeśli testujesz każdą partię, napisz o tym. Przejrzystość procesu to jeden z najpotężniejszych sygnałów zaufania dostępnych małej marce, bo odpowiada na pytanie "dlaczego mam kupić od Ciebie, a nie w większym sklepie?" w sposób, któremu większe sklepy nie dorównają. Nie mogą pokazać rąk założyciela na produkcie. Ty możesz.
Bądź szczery co do skali
Próba brzmienia na większą, niż jesteś, to ryzyko dla wiarygodności. Kupujący, którzy to wyczują, tracą zaufanie szybciej niż ci, którym powiedziano prawdę. Bycie jednoosobową marką to nie słabość do ukrycia. Wielu kupujących aktywnie to woli. Lubią wiedzieć, że ich zamówienie trafiło do prawdziwej osoby, że ich pieniądze wsparły małą markę i że jeśli mają pytanie, jest jedna osoba, która naprawdę odpowie. Postaw na to, zamiast od tego uciekać.
Czego unikać na stronie O nas
Strona O nas zawodzi w przewidywalny sposób. To wzorce, które pojawiają się w tysiącach sklepów i nie przekazują kupującemu nic użytecznego.
Ogólnikowe deklaracje misji
"Dążymy do dostarczania wyjątkowych produktów, które zmieniają Twoje codzienne życie." To zdanie pasuje do każdego sklepu internetowego na świecie. Nie mówi nic konkretnego o Twojej marce. Ogólnikowa deklaracja misji to pisemny odpowiednik zdjęcia ze zbiorów stockowych. Wypełnia miejsce, nie przekazując niczego. Zastąp ją konkretnym twierdzeniem, które możesz poprzeć. "Robimy jedyną w naszym regionie karmę dla psów tłoczoną na zimno, w której nie ma żadnych konserwantów" jest konkretne, możliwe do sprawdzenia i wyróżniające.
Ogólne superlatywy
"Najlepszy w klasie", "lider branży", "jakość premium". To frazy, które kupujący nauczyli się ignorować, bo każda marka ich używa, a większość na nie nie zasługuje. Sygnalizują, że opisujesz markę, zamiast ją pokazywać. Pokazywanie bije mówienie na stronie O nas. Opis procesu pozyskiwania pokazuje jakość bez deklarowania jej.
Zdjęcia stockowe
Zdjęcia stockowe na stronie O nas wysyłają konkretny komunikat: marka nie chce pokazać, kto naprawdę za nią stoi. Dla strony, która istnieje właśnie po to, by odpowiedzieć na to pytanie, ten komunikat jest przeciwny do celu. Używaj prawdziwych zdjęć. Zdjęcie założyciela, miejsca pracy, produktów w trakcie powstawania lub zespołu, jeśli jest. Niedoskonałe prawdziwe zdjęcia zawsze budują więcej zaufania niż dopracowane zdjęcia stockowe.
Przejrzystość łańcucha dostaw i pozyskiwania
To, skąd pochodzą Twoje produkty, wyróżnia w kategoriach, w których pochodzenie ma znaczenie. Żywność, kosmetyki, odzież i suplementy to oczywiste przykłady, ale zasada dotyczy szerzej. Kupujący, którzy dbają o jakość, chcą wiedzieć, że łańcuch dostaw stojący za produktem jest starannie przemyślany.
Wymienienie dostawców, opisanie kryteriów pozyskiwania lub wyjaśnienie wymaganych certyfikatów tworzy warstwę przejrzystości, którą większość marek całkowicie pomija. Jest też prawie niemożliwa do podrobienia przez konkurencję. Jeśli masz relację z dostawcą, która ma znaczenie, uczyń ją widoczną. Jeśli używasz konkretnych składników, materiałów lub komponentów, które wyróżniają produkt, napisz o tym wprost i wyjaśnij, dlaczego zostały wybrane. Te informacje należą na stronę O nas i, gdy to istotne, także na strony poszczególnych produktów.
Wartość SEO dobrze napisanej strony O nas
Dobrze napisana strona O nas wzmacnia pozycję sklepu w wyszukiwarce w sposób, który łatwo niedoszacować. Wytyczne jakości Google kładą nacisk na sygnały ustalające, kto stoi za witryną i czy ma prawdziwą wiedzę w swoim temacie. Strona O nas, która wymienia założyciela, opisuje jego doświadczenie w kategorii, linkuje do odpowiednich kwalifikacji lub wzmianek prasowych i wyjaśnia podejście marki do jakości, odpowiada na wiele sygnałów E-E-A-T naraz.
Strona O nas to też miejsce, w którym możesz zamieścić narrację marki, która nie pasuje naturalnie nigdzie indziej w witrynie, ale dodaje kontekstu każdemu sprzedawanemu produktowi. Dopełnia historię marki w sposób, który mówi Google, że to prawdziwa działalność prowadzona przez prawdziwych ludzi, a nie uboga strona afiliacyjna ani szablonowy sklep dropshippingowy.
Utrzymywanie aktualności strony O nas
Strona O nas to nie jednorazowe zadanie. Marki rosną. Produkty się zmieniają. Zespoły się powiększają. Pozyskiwanie, które opisano w pierwszym roku, w drugim może wyglądać inaczej. Statyczna strona O nas opisująca markę, która już nie istnieje, to w najlepszym razie zmarnowana okazja, a w najgorszym problem z wiarygodnością, jeśli opisy są już nieprawdziwe.
Przeglądaj stronę O nas co najmniej raz w roku. Dodawaj nowe kamienie milowe, jeśli mają znaczenie dla kupujących. Aktualizuj zdjęcia zespołu, jeśli zespół się zmienił. Poprawiaj twierdzenia o pozyskiwaniu produktów lub procesie, jeśli się zmieniły. Strona O nas, która rośnie wraz z marką, jest wiarygodniejsza niż taka, która czyta się jak dokument startowy po latach.
Jak pomaga WEMASY
System e-commerce WEMASY zawiera narzędzia do tworzenia stron, które pozwalają zbudować stronę O nas obok sklepu z produktami bez przełączania się między osobnymi narzędziami. Możesz dodawać zdjęcia, pisać historię marki, linkować do produktów i ustrukturyzować stronę zgodnie z powyższym łukiem narracyjnym. Wszystko w jednym abonamencie. Zobacz, co zawiera strona z cennikiem.
Powiązane artykuły: Jak wybrać platformę e-commerce oraz Co sprawia, że strona produktu jest dobra?.
Najczęściej zadawane pytania
Jak długa powinna być strona O nas sklepu internetowego?
Na tyle długa, by odpowiedzieć na pytania nowego kupującego, i ani trochę dłuższa. W większości małych marek oznacza to od 300 do 600 słów prawdziwej treści. Dobrze napisana strona O nas na 400 słów zawsze wypada lepiej niż rozdęta wersja na 1200. Wytnij wszystko, co nie odpowiada bezpośrednio na pytanie kupującego o zaufanie ani nie wspiera Twojej konkretnej historii marki. Dzięki kreatorowi stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio w swoim sklepie.
Czy jako jednoosobowy założyciel mam podać pełne imię i nazwisko oraz zdjęcie?
Tak. Prawdziwe imię i zdjęcie to jedne z najskuteczniejszych sygnałów zaufania dostępnych jednoosobowej marce. Kupujący chcą wiedzieć, że za ich zamówienie odpowiada prawdziwa osoba. Chowanie się za ogólnym językiem marki tworzy lukę, którą sceptyczni kupujący zauważają. Im bardziej ludzka i konkretna jest strona O nas, tym zwykle skuteczniejsza.
Czy strona O nas może pomóc w SEO?
Tak. Dobrze napisana strona O nas wnosi wkład w sygnały E-E-A-T, których Google używa do oceny jakości i wiarygodności witryny. Ustala, kto prowadzi markę, jaka jest jego wiedza i dlaczego sklep istnieje. Te sygnały mają znaczenie dla tego, jak Google ocenia całą witrynę, a nie tylko samą stronę O nas.
Czym różni się historia marki od deklaracji misji?
Historia marki opisuje, co faktycznie się wydarzyło: dlaczego marka powstała, jaki problem rozwiązywała i co z nim zrobił założyciel. Deklaracja misji to krótkie twierdzenie o celu lub wartościach. Historia buduje więź emocjonalną. Deklaracja misji to streszczenie. Twoja strona O nas potrzebuje historii. Deklaracja misji, jeśli ją dodajesz, powinna pojawić się po niej jako destylacja tego, co pokazała historia.
Czy wymieniać dostawców lub partnerów z nazwy?
Jeśli Twoi dostawcy są rozpoznawalni lub mają własną wiarygodność, wymienienie ich dodaje wartości. Jeśli nie są rozpoznawalni, opisanie kryteriów wyboru i tego, czego wymagasz od partnerów, jest często skuteczniejsze niż samo nazwisko lub nazwa. Celem jest pokazanie kupującemu, że decyzje o tym, skąd pochodzą Twoje produkty, są przemyślane i ukierunkowane na jakość.
Jak często aktualizować stronę O nas?
Przynajmniej raz w roku ją przejrzyj. Aktualizuj ją, gdy zmieni się coś istotnego: nowy członek zespołu, zmiana dostawcy, rozszerzenie oferty, zdobyty certyfikat lub kamień milowy istotny dla decyzji kupującego o zaufaniu. Nieaktualna strona O nas opisująca markę, która już nie istnieje, podkopuje wiarygodność zamiast ją budować.