Każdy wybór opakowania wpływa na co najmniej trzy rzeczy: czy produkt dotrze bezpiecznie, ile kosztuje wysyłka i co czuje klient, gdy otwiera pudełko. Trafienie we wszystkie trzy nie jest trudne, ale wymaga świadomych decyzji zamiast wyboru tego, co najłatwiej zdobyć.
Dlaczego opakowanie to decyzja zarówno praktyczna, jak i wizerunkowa
Opakowanie ma dwa zadania. Pierwsze jest funkcjonalne: ma dostarczyć produkt klientowi bez uszkodzeń. Drugie dotyczy doświadczenia: to pierwszy fizyczny kontakt klienta z Twoją marką po złożeniu zamówienia. Większość sklepów optymalizuje jedno lub drugie i za mało inwestuje w to drugie.
Zwykłe brązowe pudełko, które dotarło wgniecione, ale z produktem w środku, nie spełniło zadania funkcjonalnego. Piękne pudełko z własnym nadrukiem, które zgniotło produkt, nie spełniło żadnego z dwóch. Praktyka i doświadczenie nie konkurują ze sobą. Najlepsze wybory opakowań służą obu naraz.
Gdy otwierasz zamówienie ze sklepu, który lubisz, a opakowanie wygląda na przemyślane, umacnia to Twoje wrażenie o marce. Gdy opakowanie jest wyraźnie za duże, produkt telepie się w środku, a wokół jest mnóstwo wypełniacza, widać, że ktoś podjął szybką decyzję. Klienci to zauważają. Nie zawsze świadomie, ale kształtuje to odczucie, jakie niosą o Twojej marce.
Jakie są główne rodzaje opakowań w e-commerce?
Wybór właściwego opakowania zaczyna się od poznania dostępnych opcji i tego, do czego każda z nich służy. Nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi. Najlepszy rodzaj opakowania dla Twojego sklepu zależy od produktów, wolumenu i budżetu.
Kartony z tektury falistej
Kartony z tektury falistej to najpopularniejszy format opakowań w e-commerce. Są mocne, dają się układać w stosy i występują w wielu rozmiarach. Tektura jednowarstwowa wystarcza do większości standardowych produktów. Tektura dwuwarstwowa, z dodatkową warstwą fali między zewnętrznymi arkuszami, warto stosować do ciężkich przedmiotów, towarów delikatnych i wszystkiego, co drogo wymienić. Kartony dodają przesyłce nieco wagi, trzeba je złożyć i zakleić, co wydłuża pakowanie o odrobinę czasu. Kosztują też więcej za sztukę niż koperty, ale lepiej chronią szerszy zakres produktów.
Torby kurierskie
Foliopaki są lekkie, elastyczne i znacznie tańsze za sztukę niż kartony. To właściwy wybór dla miękkich towarów: ubrań, akcesoriów, wyrobów z tkanin, wszystkiego, czego nie uszkodzi ściśnięcie ani zgięcie. Utrzymują niską wagę, co bezpośrednio obniża koszty wysyłki. Ich słabość to minimalna ochrona strukturalna. Produkt, który można zgiąć, zgnieść lub rozbić, nigdy nie powinien trafiać do foliopaku. Dla miękkich towarów to oczywisty wybór. Do wszystkiego innego to złe narzędzie.
Koperty bąbelkowe
Koperty z wyściółką, zwykle wyłożone folią bąbelkową lub papierem kraft, plasują się między foliopakiem a kartonem. Chronią przedmioty, które potrzebują trochę amortyzacji, ale nie wymagają sztywnej struktury kartonu. Dobrze sprawdzają się w nich książki, drobna elektronika, biżuteria, kosmetyki w solidnych opakowaniach i płaskie przedmioty o umiarkowanej delikatności. Dla małych rzeczy są lżejsze i tańsze niż kartony, a chronią lepiej niż zwykłe koperty.
Tuby
Tuby to najlepsze rozwiązanie dla zwiniętych grafik, plakatów, planów, map i wszystkiego, czego nie można złożyć, a w płaskiej kopercie ulegnie uszkodzeniu. Nie mają szerokiego zastosowania, ale dla sklepów, które ich potrzebują, często to jedyny sensowny format. Standardem są tuby odporne na zgniecenie, z zatyczkami na końcach. Cienkie tuby bez zatyczek łatwo uszkadzają się na końcach, czyli tam, gdzie przedmiot jest najbardziej narażony.
Opakowania na zamówienie
Opakowanie z własnym nadrukiem ma kolory Twojej marki, logo i dowolny przekaz, który klient ma zobaczyć po otrzymaniu paczki. Wymaga większego początkowego kosztu i zwykle minimalnej wielkości zamówienia, więc dla zupełnie nowych sklepów jest niepraktyczne. Gdy wysyłasz już stały wolumen, opakowanie na zamówienie jest warte inwestycji. Zamienia zwykłą dostawę w doświadczenie z marką i jest najbardziej widoczną formą wyrazu marki w świecie fizycznym. Opakowanie na zamówienie nie oznacza rezygnacji z funkcji. Dobrze zaprojektowane pudełko może być jednocześnie w odpowiednim rozmiarze, z odpowiedniego materiału i pięknie oznakowane.
Jak wybrać opakowanie w zależności od rodzaju produktu?
Najpewniejszym przewodnikiem po wyborze opakowania jest sam produkt. Zacznij od pytania: czego ten produkt potrzebuje, by przetrwać podróż, w której będzie sortowany, układany, upuszczany i doręczany?
Przedmioty delikatne
Szkło, ceramika, elektronika z ekranami i wszystko, co może pęknąć lub się rozbić, wymaga sztywnego opakowania zewnętrznego i amortyzacji wewnątrz. Punktem wyjścia jest karton z tektury dwuwarstwowej w rozmiarze zostawiającym miejsce na materiały ochronne. W środku przedmiot powinien być zawieszony z dala od ścian kartonu na wkładkach piankowych, formowanej masie papierowej, folii bąbelkowej lub podobnych materiałach. Po potrząśnięciu pudełkiem produkt nie powinien dotykać jego ścian. Przy szczególnie delikatnych przedmiotach dodatkową ochronę przed ściskaniem i uderzeniami, typowymi w transporcie, daje podwójne pakowanie, czyli włożenie zapakowanego produktu do drugiego, zewnętrznego kartonu.
Miękkie towary
Ubrania, tekstylia, pluszaki i podobne produkty idealnie nadają się do foliopaków. Ściskanie im nie szkodzi, nie potrzebują sztywnej struktury, a lekkie, elastyczne opakowanie przy każdym wolumenie znacząco obniża koszty wysyłki. Staranne złożenie miękkich towarów przed zaklejeniem zmniejsza ryzyko, że torba się wybrzuszy lub pęknie na szwach. Marki odzieżowe, które chcą stworzyć lepsze doświadczenie rozpakowywania, mogą dodać bibułkę wewnątrz foliopaku albo użyć lżejszej, matowej torby, co nadaje przesyłce premium charakteru bez kosztu pudełka.
Płaskie przedmioty
Książki, płaskie wydruki artystyczne niewymagające tuby, dokumenty i podobne przedmioty dobrze znoszą sztywne koperty lub koperty bąbelkowe. Głównym ryzykiem dla płaskich przedmiotów jest zginanie i uszkodzenie rogów. Sztywna koperta zapobiega zginaniu. Tam, gdzie liczy się nienaruszony róg, dodanie osłon na rogi przed włożeniem do koperty bąbelkowej kosztuje bardzo mało i zapobiega najczęstszemu rodzajowi uszkodzeń płaskich przedmiotów w transporcie.
Ciężkie przedmioty
Ciężkie produkty potrzebują kartonów przystosowanych do ich wagi. Nośność kartonu powinna przekraczać wagę produktu z uwzględnieniem materiałów dodanych w środku. Przeciążone kartony pękają od spodu lub w rogach, zwykle przy pierwszej manipulacji. Standardowym wyborem dla ciężkich przedmiotów jest tektura dwuwarstwowa. Wzmocniona taśma naklejona w kształcie litery H na górnych i dolnych klapach zwiększa wytrzymałość w miejscach zaklejenia, gdzie awarie zdarzają się najczęściej.
Jak opakowanie wpływa na koszty wysyłki?
Koszty wysyłki liczy się od rzeczywistej wagi paczki albo od jej wagi gabarytowej, zależnie od tego, która jest większa. Waga gabarytowa wynika z objętości pudełka. Duże, lekkie pudełko może kosztować tyle samo co cięższe, mniejsze, bo zajmuje miejsce w sieci przewoźnika.
Oznacza to, że rozmiar opakowania bezpośrednio wpływa na to, ile płacisz za zamówienie. Kartony zbyt duże dla zawartości zwiększają wagę gabarytową, a więc i koszt. Dopasowanie opakowań, czyli używanie kartonów i toreb pasujących do produktów bez nadmiaru pustej przestrzeni, to jeden z najprostszych sposobów obniżenia kosztów wysyłki bez zmiany przewoźnika i czasu dostawy. Nasz artykuł o tym, jak obniżyć koszty wysyłki w sklepie internetowym, omawia to dokładniej wraz z innymi sposobami oszczędzania.
Wypełniacz też dokłada wagi, a więc kosztu. Ciężkie styropianowe kulki dodają wagę, za którą płacisz przy wysyłce. Lekkie alternatywy, takie jak wypełniacz papierowy, poduszki powietrzne czy papier o strukturze plastra miodu, chronią równie dobrze przy mniejszej wadze. Przy tysiącach zamówień różnica wagi wynikająca z wyboru wypełniacza z czasem składa się na znaczną różnicę w kosztach.
Jak pogodzić ochronę z kosztami?
Koszt uszkodzonych towarów jest zawsze wyższy niż koszt lepszego opakowania. Wysyłka zastępcza kosztuje cenę produktu plus drugą rundę wysyłki. Reklamacja u przewoźnika trwa tygodniami i może nie zostać w pełni zrekompensowana. Klient, który dostał uszkodzone zamówienie i miał złe doświadczenia z jego rozwiązaniem, raczej nie złoży kolejnego.
Pytanie nie brzmi, czy inwestować w odpowiednią ochronę. Brzmi: co oznacza „odpowiednia” dla każdego produktu. Nadmiarowe pakowanie zwiększa koszty i odpady, nie poprawiając wyników. Lekki ciuch w potrójnym kartonie to marnowanie materiału i dodawanie wagi do wysyłki. Delikatna ceramika w cienkim pudełku bez amortyzacji jest zbyt słabo chroniona i prawdopodobnie wygeneruje reklamacje.
Ustal standard ochrony dla każdego rodzaju produktu w katalogu. Przetestuj go, wysyłając próbki w realistycznych warunkach, zanim zdecydujesz się na format opakowania na większą skalę. Jeśli podczas testów produkty docierają uszkodzone, dodaj ochronę. Jeśli docierają w idealnym stanie i z zapasem materiału, zmniejsz ją. Pozwól, by o inwestycji w opakowania decydował odsetek uszkodzeń, a nie zgadywanie. Dobre decyzje o opakowaniach chronią Cię przed kosztami opisanymi w naszym poradniku o tym, jak radzić sobie z uszkodzonymi, zagubionymi lub opóźnionymi przesyłkami.
Jak opakowanie wpływa na doświadczenie rozpakowywania?
Moment rozpakowywania to pierwszy fizyczny kontakt między Twoją marką a klientem. Wszystko do tej pory było cyfrowe: strona produktu, finalizacja zamówienia, powiadomienia e-mail. Karton lub torba, która dociera, to pierwsza rzecz, którą klient trzyma w ręku.
Do dobrego doświadczenia rozpakowywania nie potrzebujesz opakowań na zamówienie. Różnicę robią proste decyzje. Bibułka w zwykłej torbie podnosi odbiór tego, co jest w środku. Mała kartka z numerem zamówienia albo ręcznie napisana notatka dodaje osobisty akcent, który klienci zapamiętują. Staranna, przemyślana prezentacja pokazuje, że pakowano z troską, a nie w pośpiechu.
Gdy sklep rośnie, a wolumen uzasadnia inwestycję, opakowania na zamówienie stają się jednym z najmocniejszych dostępnych narzędzi marki. Pudełka z nadrukiem w kolorach marki, własna bibułka, taśma z logo i drukowane wkładki składają się na doświadczenie, które klienci fotografują, udostępniają i o którym opowiadają. Moment rozpakowywania stał się częścią tego, jak ludzie oceniają sklepy internetowe i rozmawiają o nich, a sklepy traktujące go czysto funkcjonalnie tracą okazję, z której korzystanie jest stosunkowo tanie.
Jakie są ekologiczne opcje opakowań dla sklepów internetowych?
Ekologiczne opakowania to już nie niszowy temat. Rosnąca część kupujących online zwraca uwagę na to, jak zapakowano zamówienie, a odpady opakowaniowe to jeden z najbardziej widocznych wpływów e-commerce na środowisko. Przejście na bardziej ekologiczne materiały nie wymaga całkowitej zmiany naraz. Na każdym etapie rozwoju są praktyczne, opłacalne kroki.
Materiały z recyklingu
Kartony i torby z materiałów z recyklingu są szeroko dostępne i zwykle kosztują tyle co ich odpowiedniki z surowców pierwotnych. Kartony z tektury z recyklingu sprawdzają się w większości zastosowań tak samo jak kartony z surowców pierwotnych. Torby z plastiku lub papieru z recyklingu chronią tak samo jak standardowe. Przejście na materiały z recyklingu to jeden z najłatwiejszych kroków ku ekologii, który klienci zauważają, bez potrzeby głośnego promowania.
Biodegradowalny wypełniacz
Luźne kulki styropianowe to materiał, którego klienci konsekwentnie nie lubią. Bałaganią, nie nadają się szeroko do recyklingu i sprawiają wrażenie taniości. Wypełniacz papierowy, papier o strukturze plastra miodu, papier kraft z recyklingu i wkładki z formowanej masy papierowej chronią podobnie lub lepiej, a klienci przyjmują je o wiele chętniej. Wiele z nich można wrzucić do zwykłego pojemnika na papier, więc klienci pozbywają się ich bez wysiłku. Różnica kosztów między kulkami styropianowymi a papierowymi alternatywami jest minimalna przy ilościach, których używa większość mniejszych sklepów.
Dopasowanie rozmiaru jako praktyka ekologiczna
Najprostsza ekologiczna decyzja dotycząca opakowań jest też tą, która ma najbardziej bezpośredni zysk kosztowy: używaj najmniejszego opakowania, które odpowiednio chroni produkt. Zbyt duże kartony wymagają więcej materiału i wypełniacza oraz drożej kosztują w wysyłce. Produkt wysyłany w pudełku dwa razy większym od niego generuje zbędne odpady na każdym etapie. Dopasowanie asortymentu opakowań tak, by mieć opcje zbliżone do rzeczywistych wymiarów najczęstszych produktów, zmniejsza zużycie materiału, obniża opłaty za wagę gabarytową i daje mniej odpadów po stronie klienta.
Jak kupować opakowania w odpowiedniej skali?
Na początku kupuj opakowania w mniejszych ilościach u dostawców, którzy nie wymagają dużych minimalnych zamówień. Standardowe rozmiary od dostawców opakowań są dostępne już od 25 lub 50 sztuk. Dzięki temu możesz przetestować formaty, zanim zamówisz duże ilości czegoś, co może nie pasować do Twoich produktów.
Gdy wolumen rośnie, większe zamówienia znacząco obniżają koszt za sztukę. Opakowania na zamówienie zwykle wymagają minimalnych zamówień od 200 do 500 sztuk, by były opłacalne, zależnie od formatu i dostawcy. Zdecydowanie się na opakowania na zamówienie, zanim wolumen uzasadni minimum, zamraża gotówkę w zapasie, którego zużycie może zająć miesiące. Poczekaj, aż będziesz mieć stały miesięczny wolumen, zanim przejdziesz na opakowania na zamówienie.
Porównując dostawców opakowań, patrz nie tylko na cenę za sztukę. Sprawdź czasy realizacji ponownych zamówień, minimalne ilości w każdym progu cenowym i co się dzieje, gdy rozmiar, na którym polegasz, jest niedostępny. Nieco droższy dostawca z niezawodnym zapasem i krótkimi terminami jest zwykle wart więcej niż najtańsza opcja, której brakuje w szczycie sezonu. Zbuduj bufor zapasów, by tygodniowe opóźnienie dostawcy nie przerwało pakowania. Opakowanie jest też częścią samego procesu pakowania, a nasz artykuł o tym, jak sprawnie obsługiwać zamówienia od zakupu do spakowania, pokazuje, jak zorganizować stanowisko pakowania, by działało równo.
Jak pomaga WEMASY
System e-commerce WEMASY daje Ci pełną kontrolę nad katalogiem produktów, zarządzaniem zamówieniami i ustawieniami wysyłki w jednym miejscu. Gdy oceniasz opcje opakowań, dokładne wymiary i wagi produktów w danych sklepu pomagają dokładnie policzyć koszty wysyłki i porównać wpływ różnych rozmiarów opakowań, zanim się na nie zdecydujesz.
Powiązanie wymiarów produktów ze stawkami wysyłki w WEMASY sprawia, że koszty widoczne dla klientów przy finalizacji zamówienia odzwierciedlają Twoje rzeczywiste decyzje o opakowaniach i wysyłce. Dzięki temu jest mniej niespodzianek przy realizacji zamówień i łatwiej dokładnie wycenić wysyłkę, gdy Twoje wybory opakowań się zmieniają.
Zobacz, co zawiera każdy pakiet, na wemasy.pl/pricing.
Najczęściej zadawane pytania
Skąd wiem, jakiego rozmiaru pudełka użyć dla moich produktów?
Pudełko powinno być na tyle duże, by zmieścić produkt z materiałami ochronnymi ze wszystkich stron, ale nie tak duże, by produkt mógł się przesuwać w transporcie. Powszechna wskazówka to pięć centymetrów miejsca na amortyzację z każdej strony dla przedmiotów delikatnych. Przy przedmiotach niedelikatnych pudełko powinno przylegać ciasno, bez ściskania. Przetestuj opakowanie, wysyłając próbki, zanim wybierzesz format na większą skalę. Jeśli produkt dociera z wyraźnie niewykorzystaną przestrzenią i minimalną ochroną, zmniejsz rozmiar. W kreatorze stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio w swoim sklepie.
Przy jakim wolumenie zamówień opakowania na zamówienie stają się opłacalne?
Opakowania na zamówienie zwykle wymagają minimalnego zamówienia od 200 do 500 sztuk, zależnie od formatu i dostawcy. Jeśli wysyłasz mniej niż 100 zamówień miesięcznie, zamrożona gotówka w zapasie opakowań i ryzyko nadmiaru zwykle przeważają nad korzyścią wizerunkową. Gdy konsekwentnie wysyłasz 200 lub więcej zamówień miesięcznie, koszt jednostkowy opakowań na zamówienie spada do poziomu, przy którym inwestycja ma sens finansowy i wizerunkowy.
Jaki wypełniacz jest najlepszy dla przedmiotów delikatnych?
Dla przedmiotów delikatnych najlepszą ochronę dają wkładki piankowe wyprofilowane pod kształt produktu, bo zapobiegają jakimkolwiek ruchom w transporcie. Tam, gdzie piankowe wkładki na wymiar są niepraktyczne, dobrą amortyzację zapewnia folia bąbelkowa w kilku warstwach. Wypełniacz papierowy i poduszki powietrzne lepiej pasują do przedmiotów niedelikatnych, gdzie celem jest zapobieganie przesuwaniu, a nie pochłanianie uderzeń. Dla najbardziej delikatnych produktów najpewniejsze jest połączenie dopasowanego wewnętrznego pojemnika z większym kartonem zewnętrznym i wypełnienie szczeliny folią bąbelkową.
Czy warto używać tego samego formatu opakowania dla wszystkich produktów?
Nie, chyba że wszystkie produkty mają podobny rozmiar, wagę i stopień delikatności. Jeden format opakowania dla wszystkich produktów zwykle oznacza, że część jest za słabo chroniona, a część przepakowana. Dwa lub trzy formaty, na przykład foliopak dla miękkich towarów, standardowy karton z tektury dla twardych przedmiotów i koperta bąbelkowa dla drobnych rzeczy, dają elastyczność dopasowania opakowania do produktu bez zbędnej komplikacji procesu pakowania.
Czy ekologiczne opakowania kosztują więcej?
W większości przypadków nie. Kartony z materiału z recyklingu kosztują tyle co standardowe. Wypełniacz papierowy cenowo jest porównywalny z piankowymi alternatywami. Głównym czynnikiem kosztowym w opakowaniach ekologicznych są biodegradowalne lub kompostowalne torby na zamówienie, które mogą kosztować nieco więcej niż standardowe foliopaki, ale różnica na sztukę jest zwykle niewielka. Dopasowanie rozmiaru opakowań, które samo jest praktyką ekologiczną, obniża jednocześnie koszt materiału i koszt wysyłki.
Jak znaleźć niezawodnego dostawcę opakowań?
Zacznij od dystrybutorów opakowań, którzy mają wiele marek i formatów, zamiast kupować od jednego producenta. Daje to więcej opcji, gdy dany rozmiar jest niedostępny. Oceniając dostawców, sprawdź ich minimalne ilości zamówień w każdym progu cenowym, typowe terminy realizacji zamówień standardowych i na zamówienie oraz czy oferują próbki, zanim zdecydujesz się na większy wolumen. Zamów próbki każdego rozważanego formatu i wyślij je z prawdziwymi produktami, zanim zamówisz większą ilość. Dostawca, który szybko i dokładnie wysyła próbki, zwykle jest niezawodny także przy większych zamówieniach.