Jedna wiadomość przychodzi z sześcioma ikonami społecznościowymi, motywacyjnym cytatem i klauzulą dłuższą niż sam e-mail. Następna przychodzi bez numeru telefonu i z rozpikselowanym logo z 2019 roku. Obie pochodziły z tej samej firmy.
Błędy w stopce e-mail to drobne pomyłki, które składają się na niedbały wizerunek marki. Od zagraconego projektu po zepsute linki i nieaktualne stanowiska. Ich naprawa zajmuje mało czasu, a chroni zaufanie budowane profesjonalną komunikacją.
Dlaczego błędy w stopce szkodzą wiarygodności marki
Odbiorcy przeglądają Twoją stopkę, gdy chcą zadzwonić, odwiedzić stronę lub sprawdzić, kim jesteś. Zepsuty link lub błędny numer telefonu zatrzymuje to działanie w miejscu. Zbyt duży baner sprawia, że wiadomość wygląda jak spam.
Błędy w stopce odzwierciedlają szersze problemy poczty opisane w rozdziale błędy w e-mailach, które szkodzą wiarygodności. Jeśli stopka wygląda niedbale, czytelnicy zastanawiają się, co jeszcze marka przeoczyła.
Typowe błędy w stopce e-mail, których unikać
Większość problemów mieści się w kilku kategoriach. Porównaj swoją obecną stopkę z tą listą.
1. Zbyt dużo treści
Piętrzenie cytatów, banerów, pięciu ikon społecznościowych i tekstu prawnego wypycha odpowiedź poza ekran. Skup blok na danych kontaktowych. Promocje przenieś do treści wiadomości.
2. Nieaktualne informacje
Stare logo, dawne stanowiska i wyłączone numery telefonów świadczą o zaniedbaniu. Przeglądaj stopki po każdym rebrandingu i zmianie roli. Ten sam audyt dotyczy rozdziału wiele adresów e-mail na jednej domenie, gdy ludzie zmieniają role.
3. Zepsute lub brakujące linki
Linki, które zwracają błąd 404, lub obrazy hostowane pod wygasłymi adresami sprawiają, że stopka wygląda niewiarygodnie. Testuj każdy link co miesiąc. Hostuj pliki logo na własnej domenie.
4. Niespójne stopki w zespole
Gdy każda osoba projektuje własny blok, klienci widzą pięć wersji Twojej marki. Używaj wspólnego szablonu stopki e-mail i zarządzaj aktualizacjami centralnie.
5. Niezgodność z adresem nadawcy
Stopka podająca jedną firmę, gdy adres nadawcy pokazuje inną domenę, dezorientuje odbiorców. Domena w stopce, link do strony i adres nadawcy powinny się zgadzać.
Jak przeprowadzić audyt i naprawić problemy ze stopką
Wyślij do siebie wiadomość testową i otwórz ją na telefonie. Kliknij każdy link. Porównaj logo z aktualną stroną. Zapytaj współpracownika, czy coś wygląda nie tak.
Najpierw napraw wzorcowy szablon, potem powiadom zespół. Połącz porządki ze wskazówkami z rozdziału dobre praktyki projektowania stopki e-mail, żeby problemy nie wróciły.
Unikanie tych błędów sprawia, że stopka działa jak cichy zasób marki, a nie codzienny kłopot.
Najczęściej zadawane pytania
Czy długa klauzula prawna to błąd w stopce?
Niepotrzebne klauzule rozdymają stopkę i irytują osoby czytające na telefonie. Dodawaj tekst prawny tylko wtedy, gdy wymaga tego Twoja branża. Gdy jest wymagany, umieść go pod blokiem kontaktowym mniejszą czcionką.
Czy inspirujące cytaty w stopkach e-mail to zły pomysł?
Cytaty wydłużają stopkę, nie pomagając czytelnikowi odpowiedzieć. Kłócą się też z profesjonalnym tonem przy poważnych tematach. Osobiste cytaty zostaw na profile społecznościowe, a nie do poczty firmowej.
Czy prywatny numer telefonu w stopce to błąd?
Podawanie prywatnej komórki, gdy marka oferuje linię firmową, zaciera granice i powoduje zamieszanie po odejściu danej osoby z firmy. Używaj numerów firmowych we wspólnych szablonach. WEMASY pomaga prezentować spójne dane kontaktowe na stronie zbudowanej w kreatorze stron i w poczcie.
Jak często marki powinny audytować stopki e-mail?
Przeglądaj stopki co najmniej raz na kwartał oraz po każdym rebrandingu lub zmianie domeny. Sprawdzaj próbkę wysłanej poczty z różnych działów, by wcześnie wychwycić rozjazd. Rozdział zarządzanie stopkami e-mail w zespole opisuje pełny proces audytu.
Czy zbyt wiele ikon społecznościowych może zaszkodzić stopce?
Rząd nieużywanych ikon społecznościowych zaśmieca blok i zaprasza do kliknięć w nieaktywne profile. Linkuj tylko do profili, które regularnie aktualizujesz. Rozdział linki społecznościowe w stopce e-mail omawia selektywne linkowanie.
Jaki jest najszybszy sposób naprawy nieaktualnej stopki e-mail?
Zaktualizuj wzorcowy szablon, wymień logo i linki, a potem wyślij do siebie wiadomość testową na telefonie. Następnie powiadom zespół, żeby odświeżył ustawienia z nowego wzorca.