Wyświetlenia Stories wyglądają dobrze, dopóki nie zauważysz, że ukończenie utknęło na trzydziestu procentach. Liczba subskrypcji wzrosła w zeszłym miesiącu, ale ruch na stronie ze Snapchata się nie ruszył. Bez właściwych wskaźników Snapchat przypomina czarną skrzynkę, w której wysiłek ginie w liczbach wyświetleń niepowiązanych z wynikami biznesowymi.
Analityka i statystyki Snapchata znajdują się w natywnych raportach profilu publicznego, w Ads Manager dla kampanii płatnych oraz w analityce Twojej strony, gdy linki mają właściwe śledzenie. Każda warstwa odpowiada na inne pytania o odbiorców, jakość treści i konwersję.
Ten artykuł wyjaśnia, które wskaźniki marki powinny śledzić, jak czytać natywne raporty Snapchata i jak łączyć dane z platformy z wynikami na Twojej stronie.
Które wskaźniki mają znaczenie w organicznym Snapchacie?
Liczba subskrypcji i przyrost netto
Łączna liczba subskrypcji pokazuje wielkość widowni Stories, do której można dotrzeć. Tygodniowy przyrost netto pokazuje, czy pozyskiwanie i retencja są zdrowe. Nagłe skoki często wynikają z kampanii lub wiralowości w Spotlight. Plateau sugeruje, że treści lub promocja wymagają odświeżenia. Śledź nowe subskrypcje brutto minus rezygnacje, gdy są dostępne, by ocenić jakość retencji.
Wyświetlenia Stories i unikalni widzowie
Wyświetlenia Stories liczą wszystkie otwarcia, a unikalni widzowie liczą różne konta. Porównaj unikalnych widzów z liczbą subskrypcji, by oszacować procentowy zasięg wśród obserwujących. Jeśli ogląda tylko dwadzieścia procent subskrypcji, warto zająć się treścią lub rankingiem. Rosnące wyświetlenia przy stałej liczbie subskrypcji oznaczają lepsze zaangażowanie obecnej bazy.
Współczynnik ukończenia
Współczynnik ukończenia to odsetek osób, które oglądają wszystkie Snapy w Story. To jeden z najsilniejszych sygnałów jakości treści na Snapchacie. Niskie ukończenie długich Stories sugeruje problemy z tempem lub słabe pierwsze Snapy. Sprawdź ukończenie według tematu Story, by zobaczyć, które formaty utrzymują uwagę.
Zrzuty ekranu i odpowiedzi
Zrzuty ekranu wskazują treści warte zapisania lub udostępnienia offline. Odpowiedzi mierzą zaangażowanie w rozmowie. Wiele zrzutów przy Snapach z ofertą może oznaczać gromadzenie kuponów, a przy Snapach edukacyjnych wartość do późniejszego wykorzystania. Odpowiedzi potwierdzają zdrowie społeczności ponad bierne wyświetlenia.
Wyświetlenia Spotlight i wejścia na profil
Wskaźniki Spotlight pokazują skuteczność odkrywania wśród osób bez subskrypcji. Wejścia na profil ze Spotlight wskazują zainteresowanie subskrypcją. Porównaj wyświetlenia Spotlight z przyrostem netto subskrypcji w tym samym okresie, by oszacować konwersję od odkrycia do obserwacji.
Które wskaźniki mają znaczenie w płatnym Snapchacie?
Wyświetlenia, zasięg i częstotliwość
Wyświetlenia liczą odsłony reklamy, a zasięg liczy unikalnych użytkowników. Częstotliwość pokazuje średnią liczbę odsłon na osobę. Rosnąca częstotliwość przy gorszym koszcie wyniku sygnalizuje zmęczenie kreacją lub nasycenie grupy. W retargetingu ogranicz częstotliwość, by nie irytować ciepłych odbiorców.
Wskaźnik przesunięć w górę i koszt kliknięcia
Wskaźnik przesunięć w górę mierzy, jak często oglądający wykonują CTA. Koszt kliknięcia zależy od celu i rynku. Porównuj wskaźnik przesunięć między wariantami kreacji, by wskazać zwycięskie otwarcia i oferty. Niski wskaźnik przesunięć przy wysokim ukończeniu sugeruje zainteresowanie bez przekonującego CTA.
Konwersje i koszt pozyskania
Zakupy, zapisy i instalacje aplikacji śledzone pikselem łączą reklamy z wynikami biznesowymi. Koszt pozyskania należy oceniać względem wartości życiowej klienta i marży. Snapchat często pełni rolę świadomościową, a konwersje wspomagane pojawiają się w ścieżkach z wieloma punktami styku, a nie tylko w ostatnim kliknięciu.
Koszt subskrypcji z kampanii płatnych
Przy optymalizacji pod obserwacje śledź koszt subskrypcji i późniejsze organiczne wyświetlenia Stories od osób pozyskanych płatnie. Tanie subskrypcje, które nigdy nie otwierają Stories, marnują budżet. W kampaniach na subskrypcje jakość wygrywa z ilością.
Jak zbudować rutynę raportowania na Snapchacie?
Tygodniowy panel organiczny
Sprawdzaj zmianę netto subskrypcji, średnie wyświetlenia Stories, średni współczynnik ukończenia, najlepsze Story według ukończenia, wyświetlenia Spotlight i liczbę odpowiedzi. Zapisuj tematy treści związane z mocnymi tygodniami. Dziel się wnioskami z zespołem treści prostym językiem i powiąż je z planem na następny tydzień.
Raportowanie reklam na poziomie kampanii
Dla każdej aktywnej kampanii śledź wydatki, zasięg, częstotliwość, główny wskaźnik konwersji i koszt wyniku. Wstrzymuj zestawy reklam przekraczające akceptowalne progi kosztów po wystarczającym okresie uczenia się. Dokumentuj elementy zwycięskich kreacji na potrzeby cykli odświeżania.
Atrybucja na stronie z parametrami UTM
Dodaj parametry UTM do wszystkich linków w Stories i miejsc docelowych reklam: źródło snapchat, medium social lub paid, nazwa kampanii opisująca treść lub ofertę. Analityka strony pokaże wtedy sesje, współczynnik odrzuceń i konwersje ze Snapchata osobno od innych kanałów. Bez tagów UTM ruch ze Snapchata może wyglądać jak bezpośredni lub źle sklasyfikowany ruch polecający.
Łączenie z wynikami biznesowymi
Przypisz wskaźniki Snapchata do etapu lejka: zasięg Spotlight i reklam dla świadomości, ukończenie Stories i odpowiedzi dla zaangażowania, kliknięcia w linki i konwersje dla działania. Raportowanie zarządowi tylko wyświetleń z góry lejka z pominięciem konwersji zaniża lub zawyża wartość, zależnie od strategii. Dopasuj raportowane wskaźniki do celów kampanii.
Porównania w czasie
Porównuj miesiąc do miesiąca, a nie dzień do dnia, bo korzystanie ze Snapchata zmienia się zależnie od dnia tygodnia i sezonu. Zbuduj własne wartości odniesienia po dziewięćdziesięciu dniach regularnej publikacji. Zewnętrzne benchmarki branżowe pomagają mniej niż historyczne trendy tego konta.
Kontekst strategii reklam znajdziesz w Strategia reklam na Snapchacie. O decyzjach o treściach opartych na wskaźnikach przeczytasz w Organiczny marketing na Snapchacie. O sygnałach algorytmu stojących za liczbami piszemy w artykule jak działa algorytm Snapchata.
Najczęściej zadawane pytania
Gdzie znaleźć statystyki Snapchata dla naszego profilu publicznego?
Natywne statystyki są w Snapchat for Business i w sekcji statystyk profilu publicznego w narzędziach mobilnych i webowych. Wskaźniki Stories, dane demograficzne subskrypcji i dane Spotlight znajdują się właśnie tam. Ads Manager zawiera raporty kampanii płatnych osobno. Upewnij się, że używasz profilu publicznego, a nie konta osobistego, bo inaczej statystyki będą niedostępne.
Dlaczego Snapchat pokazuje kliknięcia, a analityka strony pokazuje mniejszy ruch?
Luki powstają przez brak parametrów UTM, błędy ładowania strony docelowej na telefonie i osoby odchodzące, zanim zadziała analityka. Sprawdź, czy linki działają na telefonach, dodaj spójne tagi UTM i porównuj te same zakresy dat w obu systemach. Niektóre przesunięcia otwierają przeglądarki w aplikacji, które analityka traktuje inaczej niż standardowe sesje.
Jaki jest dobry współczynnik ukończenia Story?
Zależy od długości Story i odbiorców, ale wiele kont marek celuje w pięćdziesiąt procent lub więcej dla Stories poniżej siedmiu Snapów. Krótsze Stories powinny mieć wyższy cel. Porównuj ukończenie z własną historią, a nie z zewnętrznymi benchmarkami. Poprawa w czasie liczy się bardziej niż absolutna doskonałość.
Czy raportować zarządowi zwrot z inwestycji ze Snapchata?
Raportuj wskaźniki zgodne z celami przypisanymi Snapchatowi. Kampanie świadomościowe raportują zasięg i koszt przyrostu subskrypcji. Kampanie efektywnościowe raportują koszt zakupu lub zapisu. Mieszanie celów w jednej liczbie ROI myli odbiorców raportu. Uzupełnij wskaźniki platformy danymi o konwersjach na stronie, by uzyskać pełny obraz.
Jak śledzić konwersje wspomagane ze Snapchata?
Używaj raportowania wielokanałowego w swojej analityce, jeśli jest dostępne, przeglądaj ścieżki wspomagane przez UTM i porównuj okresy z aktywnością na Snapchacie i bez niej. Snapchat często wpływa na rozważanie przed końcową konwersją w innym kanale. Modele ostatniego kliknięcia zaniżają jego wkład wśród młodych odbiorców z długimi ścieżkami rozważania.
Czy WEMASY pomoże mierzyć ruch ze Snapchata na naszej stronie?
WEMASY zawiera wbudowaną analitykę na stronach zbudowanych w kreatorze stron, więc linki ze Snapchata z tagami UTM pojawiają się w raportach źródeł ruchu obok współczynnika odrzuceń i zdarzeń konwersji. Połącz natywne wskaźniki Snapchata z zachowaniem na stronie, by zobaczyć, czy osoby oglądające Stories stają się klientami.