Kampania pozyskująca ciągle zamyka sprzedaże. Koszt leada wygląda dobrze, aż okazuje się, że połowa konwersji pochodzi od osób, które kupiły pół roku temu. Zapłacono pełne stawki za pozyskiwanie, by dotrzeć do klientów, którzy już znali markę.
Wykluczenia odbiorców w reklamach społecznościowych to reguły usuwające konkretne grupy z wyświetlania. Chronią wydatki, powstrzymując reklamy przed dotarciem do dawnych kupujących, obecnych subskrybentów, pracowników i pul retargetingu, które należą do innych kampanii. Bez wykluczeń systemy reklam społecznościowych optymalizują się w kierunku nakładania i strat, bo więcej wyświetleń zawsze wygląda jak postęp.
Czym są wykluczenia odbiorców w reklamach społecznościowych?
Wykluczenie odbiorców usuwa zdefiniowaną grupę z kampanii lub zestawu reklam. Wykluczona grupa może być listą klientów, odwiedzającymi stronę z ostatnich trzydziestu dni, subskrybentami e-mail lub osobami, które już skonwertowały w formularzu leada. System reklamowy nadal znajduje nowe osoby w Twojej grupie docelowej, ale pomija każdego z listy wykluczeń.
Wykluczenia różnią się od wąskiego kierowania. Kierowanie wybiera, kogo chcesz. Wykluczenia wybierają, za kogo odmawiasz płacenia ponownie. Obie rzeczy należą do chronionego konta reklam społecznościowych.
Częste listy wykluczeń do zbudowania
Wykluczaj dawnych kupujących z kampanii pozyskujących na zimnych odbiorców. Wykluczaj niedawnych odwiedzających stronę z szerokich kampanii świadomościowych, gdy zajmuje się nimi dedykowana kampania retargetingu. Wykluczaj pracowników i wykonawców, aby ruch wewnętrzny nie zawyżał wyników. Wykluczaj osoby wysyłające formularze leadów niskiej jakości, gdy zidentyfikujesz wzorce spamu.
Jak wykluczenia odbiorców chronią budżet reklamowy?
Wykluczenia zapobiegają podwójnemu płaceniu za tę samą osobę w różnych kampaniach. Osoba, która widzi zimną reklamę i reklamę retargetingu w tym samym tygodniu, kosztuje dwa razy, chyba że kampanie prawidłowo się wykluczają.
Utrzymują też budżety pozyskiwania skupione na nowym popycie. Retargeting konwertuje dobrze, ale to nie jest pozyskiwanie. Mieszanie obu zawyża raportowane wyniki pozyskiwania i ukrywa moment, w którym zimni odbiorcy przestają działać.
Odświeżaj listy klientów i odwiedzających według harmonogramu. Nieaktualne listy wpuszczają nowych kupujących z powrotem do pozyskiwania albo zostawiają niedawnych odwiedzających bez remarketingu. Cotygodniowe wgrania sprawdzają się w aktywnych sklepach internetowych. Miesięczne odświeżenia często wystarczają firmom usługowym z dłuższymi cyklami sprzedaży.
Nazywaj każdą listę wykluczeń jasno na koncie reklamowym, aby po sześciu miesiącach wiedzieć, która kampania używa której reguły. Niejasne nazwy typu „Lista 3” powodują przypadkowe nakładanie się, gdy zespół rośnie.
Reguły specyficzne dla retargetingu opisuje artykuł jak chronić odbiorców retargetingu. O nakładaniu się kampanii przeczytasz w artykule unikanie problemów z nakładaniem się odbiorców. Szersze ustawienia ochrony reklam społecznościowych znajdziesz w artykule ustawienia ochrony Meta Ads, które warto włączyć.
Najczęściej zadawane pytania
Czy kampanie pozyskujące powinny wykluczać wszystkich odwiedzających stronę?
Wykluczaj niedawnych odwiedzających, gdy obejmuje ich kampania retargetingu z ciaśniejszą kreacją. Zostawienie okna od siedmiu do czternastu dni bez remarketingu marnuje ciepłą intencję. Dopasuj wykluczenia do okien retargetingu, zamiast blokować każdego, kto kiedykolwiek kliknął.
Jak wykluczyć dawnych klientów bez dużej listy e-mail?
Wgraj adresy e-mail kupujących ze sklepu lub CRM i użyj zdarzeń zakupu z piksela strony. Nawet kilkaset dopasowanych rekordów zauważalnie tnie straty. Kreator stron WEMASY obsługuje standardowe śledzenie, więc zdarzenia klientów dokładnie zasilają listy wykluczeń.
Czy dwa zestawy reklam mogą się wykluczać automatycznie?
Wykluczenia trzeba ustawić ręcznie dla każdego zestawu reklam lub kampanii. Dokumentuj, których list używa każda kampania, aby nowe reklamy nie odtwarzały nakładania. Rozdział budowanie wysokiej jakości filtrów odbiorców pomaga czysto uporządkować listy.
Czy wykluczenia szkodzą uczeniu kampanii?
Wykluczenia zmniejszają pule, ale poprawiają jakość sygnału. Mniejsi, czystsi odbiorcy często konwertują lepiej niż ogromni i nakładający się. Po dodaniu wykluczeń obserwuj koszt wyniku, a nie tylko surowy zasięg.
Czy wykluczać osoby zaangażowane, które nie kupiły?
Wykluczaj osoby zaangażowane okazjonalnie z pozyskiwania, jeśli obsługuje je retargeting. Prowadź osobne listy dla działań o wysokiej intencji, jak wyświetlenia koszyka, i dla polubień stron. Dopasuj głębokość wykluczenia do poziomu intencji.
Jak wykluczenia w mediach społecznościowych mają się do wykluczających słów kluczowych w wyszukiwarce?
Oba usuwają niechciany zasięg, ale wykluczenia społecznościowe działają na ludzi, a wykluczające słowa kluczowe w wyszukiwarce na zapytania. Reklamodawcy w wyszukiwarce potrzebują higieny zarówno odbiorców, jak i słów kluczowych. Stronę wyszukiwarki opisuje artykuł zapobieganie ruchowi o niskiej intencji z reklam.