Uruchamiasz kampanię, aby znaleźć nowych klientów. Trzeciego dnia stały klient klika reklamę, trafia na tę samą ofertę, którą już kupił, i wychodzi. Zapłacono za kliknięcie od osoby, która w tym miesiącu nie miała zamiaru kupować ponownie. Budżet na pozyskiwanie właśnie sfinansował wizytę dotychczasowego klienta.
Wykluczanie nieistotnych odbiorców z reklam to jeden z najszybszych sposobów na powstrzymanie takich strat. Wykluczenia mówią systemowi reklamowemu, kto nie powinien widzieć Twojego komunikatu. W większości interfejsów są ukryte pod opcjami targetowania, ale liczą się tak samo jak to, kogo uwzględniasz. Oto jak dobrze z nich korzystać.
Co oznacza wykluczanie nieistotnych odbiorców?
Wykluczanie nieistotnych odbiorców oznacza aktywne blokowanie określonych grup przed zobaczeniem reklam. Wgrywasz listę klientów i wykluczasz dotychczasowych kupujących z kampanii pozyskujących. Blokujesz regiony, których nie obsługujesz. Usuwasz osoby szukające pracy, osoby uczące się albo polujące na okazje, gdy oferta jest skierowana do innego profilu.
Wykluczenia działają razem z ustawieniami targetowania. Uwzględnienie mówi systemowi, kto może się kwalifikować. Wykluczenie usuwa osoby, które na papierze nadal się kwalifikują, ale nie skonwertują.
Kogo wykluczyć w pierwszej kolejności
Zacznij od osób, które już skonwertowały, jeśli Twoim celem jest pozyskiwanie nowych klientów. Dodaj obszary geograficzne poza strefą dostaw. Wyklucz obecne osoby zapisane na e-mail, gdy kampania sprzedaje coś, co już mają. Te trzy grupy powodują najbardziej oczywiste straty w małych firmach.
Jak zbudować praktyczne listy wykluczeń
Wyeksportuj z rejestrów adresy e-mail lub numery telefonów klientów i wgraj je jako odbiorców do pominięcia. W większości narzędzi reklamowych można odświeżać te listy co tydzień lub co miesiąc. Utrzymuj plik aktualny, aby nowi kupujący nie klikali w reklamy pozyskujące.
Utwórz drugą listę osób, które odwiedziły stronę, ale wyraźnie nie są kupującymi. Do tej grupy pasują osoby oglądające stronę z ofertami pracy, czytające strony pomocy i odbijające się po sekundzie. Wykluczenie ich z drogich kampanii zmniejsza szum bez blokowania przyszłych potencjalnych klientów.
Warstwowe wykluczenia bez dławienia zasięgu
Zbyt wiele wykluczeń w małej kampanii może zatrzymać wyświetlanie. Najpierw postaw na wykluczenia, które zatrzymują najdroższe straty. Dotychczasowi klienci i złe regiony zwykle wygrywają z wykluczaniem każdej osoby o niskiej intencji. Dodawaj kolejne warstwy, gdy rośnie ilość danych.
Typowe błędy w wykluczeniach, których warto unikać
Niektórzy reklamodawcy ręcznie wykluczają konkurentów lub osoby z branży. To rzadko się skaluje. Skup się na grupach z wyraźnym dowodem behawioralnym, że nie kupią. Innym błędem jest ustawienie wykluczeń raz i zapomnienie o nich. Przeterminowane listy wpuszczają stałych klientów z powrotem do kampanii pozyskujących w ciągu kilku miesięcy.
Unikaj też wykluczania odbiorców, których potrzebujesz gdzie indziej. Kampania remarketingowa chce dotychczasowych odwiedzających. Kampania pozyskująca chce wykluczyć dotychczasowych kupujących. Ci sami ludzie, inne reguły. Osobne kampanie utrzymują czystą logikę.
O strategii ciasnego i szerokiego zasięgu przeczytasz w artykule szerokie a precyzyjne targetowanie. Wykluczenia lokalizacji omawia dokładniej artykuł jak targetowanie lokalizacji chroni wydatki na reklamy.
Najczęściej zadawane pytania
Jak często aktualizować listy wykluczeń?
Dla większości małych firm wystarczą aktualizacje co miesiąc. Sklepy o dużym wolumenie mogą potrzebować cotygodniowego odświeżania, aby nowi klienci nie klikali w reklamy pozyskujące. Ustaw przypomnienie w kalendarzu, aby lista była aktualna.
Czy wykluczenia mogą zaszkodzić wynikom kampanii?
Wykluczenia mogą spowolnić uczenie, jeśli usuniesz zbyt wiele osób zbyt wcześnie. Zacznij od oczywistych grup, jak dotychczasowi kupujący i złe regiony. Rozszerzaj wykluczenia, gdy raporty pokazują powtarzające się straty z tego samego segmentu.
Czy wykluczać użytkowników mobilnych lub komputerowych?
Wykluczaj typ urządzenia tylko wtedy, gdy dane dowodzą, że nigdy nie konwertuje dla Twojej oferty. Wiele firm zostawia wszystkie urządzenia i zamiast tego dostosowuje stawki. Rozdział kwestie targetowania urządzeń opisuje, kiedy filtry urządzeń chronią budżet.
Skąd wziąć dane klientów do wgrania wykluczeń?
Wyeksportuj kontakty z listy e-mail, rejestrów zamówień lub CRM. Kreator stron WEMASY pomaga zbierać leady w jednym miejscu, dzięki czemu pliki wykluczeń są dokładne i łatwe do wyeksportowania.
Czy wykluczenia działają tak samo w każdej sieci reklamowej?
Zasada jest uniwersalna, ale kroki konfiguracji różnią się w zależności od interfejsu. Szukaj w ustawieniach kampanii wykluczeń odbiorców, list pominięcia lub negatywnych odbiorców. Logika jest zawsze taka sama: zablokuj tych, którzy nie powinni widzieć reklamy.
Czym różnią się wykluczenia od wykluczających słów kluczowych?
Wykluczające słowa kluczowe blokują frazy wyszukiwania w kampaniach w wyszukiwarce. Wykluczenia odbiorców blokują osoby niezależnie od tego, czego szukały. Oba ograniczają straty, ale działają na różnych poziomach. Używaj obu, gdy prowadzisz razem kampanie w wyszukiwarce i displayowe.