Jeśli Twój współczynnik odrzuceń jest wysoki i nie wiesz, czy to problem, czy po prostu tak działają liczby, zadajesz dokładnie właściwe pytanie. Wysoki współczynnik odrzuceń to jeden z tych wskaźników, które na pierwszy rzut oka budzą niepokój, ale wymagają kontekstu, zanim zdecydujesz, czy działać. Ten artykuł wyjaśnia, co oznacza współczynnik odrzuceń, kiedy wysoki wynik to prawdziwy problem, który kosztuje Cię zapytania lub sprzedaż, i jakie poprawki naprawdę działają.
Współczynnik odrzuceń (bounce rate) to odsetek sesji, w których odwiedzający wchodzi na podstronę i wychodzi, nie wchodząc w interakcję z niczym innym na stronie. Bez kliknięć, bez nawigacji, bez wysłanych formularzy. Samo wejście i wyjście. Sama liczba nie mówi, czy coś jest nie tak. O problemie świadczy to, gdzie dochodzi do odrzucenia i czego oczekiwałeś od odwiedzającego w następnym kroku.
Dlaczego Twoja strona ma wysoki współczynnik odrzuceń
Gdy wysoki współczynnik odrzuceń pojawia się na podstronie, na której oczekujesz działania, oto przyczyny warte zbadania. Większość przypadków sprowadza się do jednej z tych pięciu.
Podstrona nie dała tego, czego oczekiwali odwiedzający
Odwiedzający przychodzą z oczekiwaniem ukształtowanym przez miejsce, z którego trafiają. Wynik wyszukiwania, reklama, wpis w mediach społecznościowych, link w e-mailu. Jeśli podstrona, na którą trafiają, od razu nie odpowiada temu oczekiwaniu, wychodzą w ciągu kilku sekund. To rozbieżność intencji i najczęstsza przyczyna wysokiego współczynnika odrzuceń na podstronach, które powinny konwertować.
Dzieje się tak na konkretne sposoby. Podstrona pozycjonuje się na hasło sugerujące pytanie, ale otwiera się ofertą sprzedażową. Reklama obiecuje konkretną ofertę, a strona docelowa otwiera się ogólną stroną główną. Wpis w mediach społecznościowych zapowiada konkretną wskazówkę, a artykuł, do którego prowadzi, chowa ją po trzech akapitach wstępu. W każdym przypadku odwiedzający przegląda początek i w kilka sekund decyduje, że to nie to, czego szukał. Wychodzi, zanim przeczyta dalej.
Rozwiązaniem jest audyt pierwszej widocznej sekcji każdej podstrony z wysokim współczynnikiem odrzuceń. Co odwiedzający widzi w pierwszych trzech sekundach? Czy to pasuje do intencji najczęstszego źródła ruchu na tę podstronę? Jeśli nie, przepisz początek, by bezpośrednio odpowiadał tej intencji, zanim zrobisz cokolwiek innego.
Podstrona ładuje się zbyt długo
Odwiedzający, którzy wychodzą, zanim podstrona skończy się ładować, są liczeni jako odrzuceni. To jedna z mniej oczywistych przyczyn, bo podstrona nie miała szansy ich zaangażować. Nie zobaczyli treści i nie zdecydowali, że to nie dla nich. Podstrona po prostu nie załadowała się dość szybko i poszli dalej.
Na urządzeniach mobilnych, z których dziś pochodzi większość ruchu, wolne ładowanie jest częstsze i mniej tolerowane. Podstrona, która ładuje się dwie sekundy na komputerze, może potrzebować sześciu sekund lub więcej na telefonie ze średniej półki. Ta różnica odpowiada za znaczną liczbę odrzuceń, które nie mają nic wspólnego z treścią, projektem ani ofertą. Pełny opis tego, co wpływa na szybkość ładowania i jak ją sprawdzić, znajdziesz w artykule o tym, dlaczego szybkość strony ma znaczenie.
Podstronę trudno czytać lub się po niej poruszać na telefonie
Mały tekst, niski kontrast, akapity biegnące przez całą szerokość ekranu telefonu, przyciski zbyt małe, by w nie dokładnie trafić, menu, w którym trzeba trzech stuknięć, by znaleźć właściwą sekcję. Każdy z tych elementów tworzy tarcie, a tarcie zwiększa prawdopodobieństwo, że odwiedzający wyjdzie, zamiast się przez to przebijać. Podstrona, która dobrze wygląda na komputerze, w praktyce może być zupełnie zepsuta dla większości odwiedzających z telefonów. O tym, czego naprawdę wymaga użyteczność mobilna, przeczytasz w artykule o tym, dlaczego strona wygląda na zepsutą na telefonie.
Na podstronie nie ma jasnego następnego kroku
Podstrona, która dostarcza przydatną treść, a potem nie daje odwiedzającym dokąd pójść, zobaczy ich odejście, gdy skończą czytać. Nie dlatego, że treść była zła, ale dlatego, że nic oczywistego nie wciągało ich głębiej w stronę. Widoczne wezwanie do działania, trafny link do kolejnego artykułu, widoczny formularz: każdy z nich daje zaangażowanym odwiedzającym dokąd pójść. Bez nich nawet odwiedzający, którzy uznali podstronę za wartościową, zamkną kartę, zamiast szukać, co robić dalej.
Źródło ruchu przysyła niewłaściwych odwiedzających
Czasem wysoki współczynnik odrzuceń to problem jakości ruchu, a nie podstrony. Jeśli hasło przyciąga odwiedzających szukających czegoś innego niż to, co oferuje podstrona, wyjdą bez względu na jej jakość. Jeśli reklama celuje w zbyt szeroką grupę, duża część kliknięć pochodzi od osób bez prawdziwego zainteresowania ofertą.
Sprawdź współczynnik odrzuceń według źródła ruchu w analityce. Jeśli jedno źródło ma wyraźnie wyższy współczynnik niż pozostałe, problem leży często w źródle lub targetowaniu, a nie w samej podstronie. Przegląd czytania analityki według źródeł ruchu znajdziesz w artykule o tym, czym jest analityka strony.
Jak obniżyć współczynnik odrzuceń na podstronach z zapytaniami i konwersjami
Poniższe poprawki dotyczą podstron, na których naprawdę potrzebujesz działania odwiedzających. Stosuj je według wpływu, zaczynając od tych, które najprawdopodobniej dotyczą Twojej sytuacji, na podstawie danych z analityki.
Dopasuj początek do intencji, która przyprowadziła odwiedzających
Dla każdej kluczowej podstrony z wysokim współczynnikiem odrzuceń ustal główne źródło ruchu i to, czego szukają z niego odwiedzający. Potem sprawdź, czy pierwszy akapit podstrony bezpośrednio na to odpowiada. Jeśli odwiedzający z wyszukiwania w Google konkretnego problemu trafia na Twoją podstronę i widzi ogólne przedstawienie marki, przepisz początek tak, by nazwać jego problem i powiedzieć, że zaraz go rozwiążesz. Ta jedna zmiana może znacznie obniżyć współczynnik odrzuceń tam, gdzie przyczyną jest rozbieżność intencji.
Wyeksponuj jedno działanie w widocznej części ekranu
Każda podstrona, która ma skłaniać do działania, powinna mieć jedno główne działanie widoczne bez przewijania zarówno na komputerze, jak i na telefonie. Nie pięć opcji. Nie długie menu linków. Jedno wyraźne działanie z tekstem na przycisku, który opisuje dokładnie, co się stanie po kliknięciu. Odwiedzający, którzy nie widzą od razu, co robić dalej, częściej wyjdą, niż będą przewijać i się domyślać.
Popraw szybkość ładowania na podstronach z największym ruchem
Przepuść każdą ze swoich podstron z dużym ruchem przez narzędzie do testowania szybkości i sprawdź wynik Largest Contentful Paint na telefonie. Jeśli przekracza 2,5 sekundy, przyczynia się to do Twojego współczynnika odrzuceń. Zacznij od kompresji obrazów: zamiana dużych, niezoptymalizowanych obrazów na skompresowane często skraca ładowanie o kilka sekund, przy minimalnym wysiłku. Skrypty zewnętrzne, takie jak czaty, piksele śledzące i osadzone treści, dodają każdy zewnętrzne połączenie, które opóźnia podstronę. Usuń te, które nie są niezbędne dla działania podstrony.
Sprawdź czytelność na telefonie na prawdziwym urządzeniu
Otwórz każdą kluczową podstronę na telefonie i przeczytaj ją tak, jak zrobiłby to nowy odwiedzający. Czy tekst jest dość duży, by czytać bez powiększania? Czy akapity są dość krótkie, by przeglądać je na małym ekranie? Czy główne wezwanie do działania jest widoczne i da się w nie stuknąć bez przewijania przez kilka sekcji? Problemy, które są niewidoczne przy oglądaniu podstrony na komputerze, stają się oczywiste po 30 sekundach korzystania z wersji mobilnej.
Kiedy wysoki współczynnik odrzuceń nie jest problemem
Nie każdy wysoki współczynnik odrzuceń trzeba naprawiać. Zanim cokolwiek zmienisz, warto sprawdzić, czy podstrona jest jedną z tych, na których wysoki współczynnik odrzuceń to po prostu oczekiwany wynik.
Artykuły na blogu i podstrony informacyjne
Odwiedzający szuka konkretnego pytania, znajduje Twój artykuł, czyta pełną odpowiedź i zamyka kartę. Ta sesja liczy się jako odrzucenie. Ale odwiedzający dostał to, po co przyszedł, a treść zrobiła swoje. Artykuły na blogu i podstrony edukacyjne rutynowo mają współczynnik odrzuceń między 70% a 90%, i nie jest to sygnał, że coś jest nie tak.
Podstrony kontaktowe i bezpośrednie wejścia
Odwiedzający już wie, że chce się skontaktować. Wchodzi prosto na Twoją podstronę kontaktową, znajduje numer lub e-mail i wychodzi, by zadzwonić. To odrzucenie, a zarazem konwersja. Wysoki współczynnik odrzuceń na podstronie kontaktowej, która przynosi zapytania, nie jest problemem wartym rozwiązywania.
Strony docelowe zbudowane pod jedno działanie
Dobrze zbudowana strona docelowa służy jednemu: skłonić odwiedzającego do wykonania konkretnego działania. Niezależnie od tego, czy skonwertuje, sesja wygląda jak odrzucenie. Wskaźnik, który warto śledzić na stronie docelowej, to współczynnik konwersji, a nie współczynnik odrzuceń. Podstrona ze współczynnikiem odrzuceń 90% i konwersją 15% działa dobrze. Sam współczynnik odrzuceń nic tu nie mówi.
Podstrony, które mają szybko odpowiedzieć na jedno pytanie
Godziny otwarcia, adres, cena, plik do pobrania. Niektóre podstrony istnieją, by dostarczyć jedną informację, a odwiedzający, który ją od razu znajdzie, równie szybko wyjdzie. Próba zatrzymania tych odwiedzających na dłużej to zły cel. Właściwym celem jest sprawić, by informację znajdowało się szybko.
Jak WEMASY pomaga śledzić i rozumieć współczynnik odrzuceń
Panel analityczny WEMASY pokazuje współczynnik odrzuceń na poziomie podstron obok czasu trwania sesji i źródła ruchu, więc widzisz, które konkretne podstrony mają problem z zatrzymywaniem i skąd pochodzi ruch. Dzięki temu łatwo ustalić, czy wysoki współczynnik odrzuceń to problem podstrony, czy jakości ruchu, bez porównywania danych z wielu narzędzi.
Więcej o tym, jak używać danych analitycznych do diagnozowania wyników strony, znajdziesz w artykule o tym, jak korzystać z analityki strony.
Najczęściej zadawane pytania
Jaki współczynnik odrzuceń jest dobry dla strony?
Nie ma jednego wzorca, który pasuje do każdego rodzaju podstrony. Artykuły na blogu i podstrony informacyjne zwykle mają od 70% do 90%, co jest normalne. Podstrony z usługami, produktami i pozyskiwaniem zapytań powinny mieć mniej: wynik powyżej 60% do 70% na takich podstronach warto zbadać. Porównuj współczynnik odrzuceń według rodzaju podstrony i źródła ruchu, a nie według średniej dla całej strony, która miesza bardzo różne rodzaje podstron. Za pomocą kreatora stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio na swojej stronie.
Czy wysoki współczynnik odrzuceń szkodzi pozycjom w wyszukiwarce?
Wyszukiwarki używają sygnałów zaangażowania, w tym tego, jak szybko odwiedzający wracają do wyników wyszukiwania po wizycie na podstronie, jako części oceny jakości treści. Podstrona, która konsekwentnie nie zatrzymuje odwiedzających, może z czasem odczuć presję na pozycji. Jednak sam współczynnik odrzuceń nie jest bezpośrednim czynnikiem rankingowym. Naprawa problemów, które powodują wczesne wyjścia, poprawia zarówno doświadczenie odwiedzających, jak i sygnały, których wyszukiwarki używają do oceny podstrony.
Czy wysoki współczynnik odrzuceń na stronie docelowej może oznaczać, że działa dobrze?
Tak. Strona docelowa zaprojektowana pod jedno działanie będzie miała wysoki współczynnik odrzuceń niezależnie od tego, czy działanie zostanie wykonane, bo odwiedzający albo konwertują i wychodzą, albo nie konwertują i wychodzą. Wskaźnik do śledzenia na stronie docelowej to współczynnik konwersji, czyli odsetek sesji, które zakończyły się wykonaniem działania. Podstrona ze współczynnikiem odrzuceń 90% i konwersją 15% działa dobrze.
Skąd mam wiedzieć, że mój problem ze współczynnikiem odrzuceń wynika z szybkości?
Przepuść podstronę przez narzędzie do testowania szybkości i sprawdź wynik Largest Contentful Paint na telefonie. Jeśli przekracza 2,5 sekundy, szybkość prawie na pewno ma udział. Możesz też porównać współczynniki odrzuceń na różnych urządzeniach w analityce. Jeśli telefony mają wyraźnie wyższy współczynnik niż komputery, a podstrona ładuje się wolniej na telefonie, przyczyną jest prawdopodobnie czas ładowania. Kompresja obrazów i odkładanie nieistotnych skryptów to najszybsze poprawki do przetestowania na początek.
Czy powinienem obniżać współczynnik odrzuceń na każdej podstronie?
Nie. Próba obniżania współczynnika odrzuceń na podstronach, na których wysoki wynik jest oczekiwany, marnuje wysiłek. Podstrony kontaktowe, artykuły na blogu i podstrony, które mają dostarczyć jedną informację, naturalnie mają wysokie współczynniki odrzuceń. Skup się na podstronach z usługami, produktami, pozyskiwaniem zapytań i kluczowych stronach docelowych. To tam wysoki współczynnik odrzuceń sygnalizuje prawdziwy problem wart naprawy.
Czym różni się współczynnik odrzuceń od odsetka wyjść?
Współczynnik odrzuceń mierzy sesje, w których odwiedzający wszedł na podstronę i wyszedł, nie odwiedzając żadnej innej podstrony. Odsetek wyjść mierzy procent odwiedzających, którzy opuścili stronę z danej podstrony, niezależnie od tego, ile podstron odwiedzili w sesji. Podstrona może mieć niski współczynnik odrzuceń, ale wysoki odsetek wyjść, jeśli odwiedzający często docierają do niej z innych podstron, a potem wychodzą. Współczynnik odrzuceń dotyczy pierwszego wrażenia i zgodności z intencją. Odsetek wyjść pokazuje, gdzie odwiedzający odpadają w dłuższej drodze.