Jeśli przyjrzysz się stronom firmowym, które tracą klientów, zanim ktokolwiek przeczyta choć słowo, znajdziesz ten sam problem. Nie zły projekt. Brakującą podstronę. Podstronę, której odwiedzający szukał, zanim się poddał i wyszedł. Wiedza, jakie podstrony powinna mieć strona od samego początku, to różnica między stroną, która zdobywa zaufanie, a taką, która tylko zajmuje miejsce w sieci.
To właśnie wiedza o podstronach od początku odróżnia stronę, która zdobywa zaufanie, od takiej, która po cichu traci odwiedzających. Jeśli spojrzysz na strony, które konwertują, zobaczysz w nich tę samą strukturę. Nie identyczne układy ani tę samą liczbę podstron, ale te same podstawowe klocki. Strona główna, która od razu przekonuje do firmy. Strona O nas, która buduje zaufanie. Strona usług lub produktów, która odpowiada na pytanie „co właściwie oferujecie?". Strona kontaktowa, żeby ludzie wiedzieli, jak się z Tobą skontaktować. I zestaw podstron prawnych, których większość odwiedzających nigdy nie czyta, ale wszyscy oczekują, że tam są.
Dobre ułożenie tej struktury od pierwszego dnia oszczędza przebudowy później. Pomaga też jasno pomyśleć, do czego strona naprawdę służy, zanim wybierzesz kolory, czcionki czy szablony. Jeśli planujesz stronę i jeszcze tego nie rozpisałeś, najpierw przeczytaj jak zaplanować stronę przed jej zbudowaniem. Ten tekst dotyczy samych podstron.
Czy każda strona potrzebuje tych samych podstron?
Nie dokładnie. Fotograf freelancer ma inne potrzeby niż kancelaria prawna czy sklep internetowy. Ale istnieje podstawowy zestaw podstron, który dotyczy prawie każdej strony, niezależnie od branży i wielkości. Te podstrony istnieją, bo odwiedzający ich oczekują. Gdy ich brakuje, zaufanie spada. Gdy są i są dobrze napisane, strona sprawia wrażenie kompletnej.
Poza zestawem podstawowym są podstrony zależne od modelu biznesowego. Sklep potrzebuje stron produktów. Firma usługowa może potrzebować portfolio. Firma, która publikuje regularnie, potrzebuje bloga. Sztuka polega na tym, żeby wiedzieć, które podstrony są „zawsze potrzebne", a które „zależą od sytuacji".
Ten tekst skupia się na podstronach, które należą do prawie każdej strony firmowej, z uwagami, kiedy dodać więcej.
Co musi robić Twoja strona główna?
Na stronę główną trafia większość nowych odwiedzających. Ma jedno zadanie: przekonać kogoś, kto nic o Tobie nie wie, że trafił we właściwe miejsce. To dużo jak na jedną podstronę, dlatego tekst strony głównej najczęściej jest zbyt mglisty albo zbyt długi.
Działająca strona główna zaczyna od jasnego stwierdzenia, czym zajmuje się firma i dla kogo. Nie sprytne hasło, nie filozofia marki. Prosta odpowiedź na pytanie „co to jest?" w pierwszych sekundach po wejściu. Potem daje odwiedzającym dokąd pójść. Wezwanie do działania prowadzące do usług, wyróżnionego produktu, portfolio, formularza kontaktowego.
Czego nie potrzebuje, to wszystkiego. Upchnięcie pełnej historii, każdej usługi, listy wpisów z bloga i pięciu opinii na jednej podstronie tworzy hałas. Zadaniem strony głównej jest kierowanie ruchu, a nie jego zatrzymywanie. Traktuj ją jak hol, a nie broszurę.
Dlaczego strona O nas ma większe znaczenie, niż myślą ludzie?
Spójrz na dane analityczne prawie każdej strony firmowej, a znajdziesz stronę O nas w pierwszej piątce najczęściej odwiedzanych, często na drugim lub trzecim miejscu. Ludzie tam zaglądają. Chcą wiedzieć, kto stoi za firmą, czy to prawdziwi ludzie i czy wydają się wiarygodni.
Strona O nas nie musi być długa. Musi odpowiedzieć na kilka podstawowych pytań. Kim jesteś? Jakie masz doświadczenie? Dlaczego robisz to, co robisz? W firmach usługowych ta podstrona często działa jak sprawdzian wiarygodności. W firmach produktowych dodaje ludzką warstwę, dzięki której marka wydaje się godna zaufania.
Błąd, który większość firm popełnia na stronie O nas, to pisanie jej jak komunikatu prasowego. Trzecia osoba, formalny ton, nacisk na osiągnięcia. Zaufanie buduje konkretność. Szczegóły o tym, jak firma powstała, zespół, który za nią stoi, jedno lub dwa zdjęcia. Na stronie O nas odwiedzający decydują, czy lubią Cię i ufają Ci na tyle, żeby zrobić następny krok.
Co powinna zawierać strona usług lub produktów?
Na tę podstronę odwiedzający trafiają, gdy już zdecydowali, że są zainteresowani. Odpowiada na pytanie „co dokładnie oferujecie i ile to będzie kosztować?". W większości firm to tu zapadają decyzje zakupowe albo odwiedzający wychodzą.
Strona usług działa najlepiej, gdy jasno opisuje każdą usługę, wyjaśnia, dla kogo jest, i odpowiada na najczęstsze pytanie, zanim padnie. Ceny nie muszą być wypisane wprost, ale jakaś wskazówka co do przedziału lub zasad wyceny usuwa główne tarcie. Odwiedzający, który nie potrafi ocenić, czy coś mieści się w jego budżecie, woli wyjść, niż zapytać.
Strony produktów w sklepach internetowych dźwigają większy ciężar. Dobre opisy produktów robią więcej niż wypisanie parametrów. Opisują doświadczenie używania produktu, odpowiadają na obawy kupującego i używają zdjęć, żeby pokazać produkt w kontekście. Tekst budowanie strony krok po kroku pokazuje, jak podstrony produktów i usług wpisują się w cały proces budowy.
Co sprawia, że strona kontaktowa jest naprawdę użyteczna?
Strona kontaktowa, która tylko podaje adres e-mail, robi minimum. Taka, która ułatwia kontakt i ustala oczekiwania co do czasu odpowiedzi, robi prawdziwą robotę.
Minimum to formularz, żeby odwiedzający nie musieli opuszczać strony i otwierać programu pocztowego. Powinna mówić, co się dzieje po wysłaniu. Powinna też dawać alternatywną formę kontaktu, numer telefonu lub bezpośredni e-mail, dla osób, które nie lubią formularzy.
W firmach lokalnych strona kontaktowa powinna zawierać fizyczny adres i mapę. Wyszukiwarki używają tych informacji jako sygnału zaufania. Odwiedzający używają ich, żeby potwierdzić, że to prawdziwa firma z prawdziwą lokalizacją. Oba mają znaczenie. Strona kontaktowa to też jedna z podstron, na które Google patrzy, oceniając, czy strona należy do wiarygodnej firmy, więc pominięcie jej lub schowanie w stopce szkodzi na więcej niż jeden sposób.
Czy potrzebujesz bloga lub sekcji aktualności?
Nie każda strona potrzebuje bloga. Ale jeśli Twoja firma zależy od tego, że znajdują ją w wyszukiwarce, blog to jeden z najpewniejszych sposobów na budowanie ruchu organicznego w czasie. Daje miejsce na odpowiedzi na pytania, których potencjalni klienci już szukają, a każdy artykuł to kolejne wejście na Twoją stronę.
Haczyk w tym, że blog działa tylko wtedy, gdy jest prowadzony. Blog z trzema wpisami sprzed trzech lat jest gorszy niż brak bloga. Sygnalizuje, że firma ucichła albo strona nie jest aktualizowana. Jeśli nie będziesz publikować regularnie, nie dodawaj bloga albo zrób z niego sekcję materiałów z trwałymi treściami, które się nie starzeją.
Zrozumienie, czym jest SEO i jak działa, pomaga zdecydować, czy blog jest wart inwestycji w Twojej sytuacji. W firmach na konkurencyjnych rynkach lokalnych dobrze napisany blog odpowiadający na lokalne pytania może przyciągnąć bardziej dopasowany ruch niż płatne reklamy.
Jakich podstron prawnych potrzebuje strona?
Podstrony prawne to te, których większość odwiedzających nigdy nie czyta. Ale nie są opcjonalne. Każda strona, która zbiera jakiekolwiek dane użytkowników, w tym wiadomości z formularza kontaktowego czy pliki cookie analityczne, potrzebuje polityki prywatności. W większości krajów to wymóg prawny, a duże platformy i sieci reklamowe nie współpracują ze stronami, które jej nie mają.
Podstrony, których prawdopodobnie potrzebujesz.
- Polityka prywatności. Wyjaśnia, jakie dane zbierasz, jak są wykorzystywane i jak odwiedzający mogą prosić o zmiany lub usunięcie.
- Regulamin. Ustala zasady korzystania ze strony i kupowania od Ciebie. Nie jest prawnie wymagany na każdej stronie, ale ważny dla sklepów i stron oferujących usługi lub subskrypcje.
- Informacja o plikach cookie. Wymagana w UE i wielu innych regionach na każdej stronie używającej plików cookie śledzących lub analitycznych.
SSL jest ściśle związany z zaufaniem prawnym. Odwiedzający i przeglądarki szukają ikony kłódki, która potwierdza bezpieczne połączenie. Jeśli Twoja strona jej nie ma, sygnalizujesz każdemu odwiedzającemu, że strona nie jest bezpieczna. Dowiedz się więcej: czym jest SSL i dlaczego Twoja strona go potrzebuje.
A co ze stroną błędu 404?
Strona 404 pojawia się, gdy ktoś próbuje wejść na podstronę, która nie istnieje. Zdarza się to, gdy zmieniają się adresy URL, gdy krążą stare linki albo gdy ktoś zrobi literówkę w pasku adresu. Większość kreatorów stron tworzy domyślną stronę 404 automatycznie, ale wersja domyślna jest zwykle ogólnikowa i mało pomocna.
Dobrze zaprojektowana strona 404 zatrzymuje odwiedzających na stronie, zamiast odsyłać ich do wyszukiwarki. Powinna przyznać, że podstrony nie znaleziono, dać link do strony głównej i najlepiej wskazać wyszukiwarkę lub popularne podstrony. To drobny szczegół, który robi widoczną różnicę dla odwiedzających trafiających w ślepy zaułek.
Czy strona firmowa zawsze potrzebuje portfolio lub opinii?
Dla firm usługowych portfolio lub próbki prac to często najważniejsza podstrona po stronie głównej. Odpowiada na pytanie, które zadaje sobie każdy potencjalny klient, zanim się odezwie. „Czy naprawdę potrafią to, co mówią?" Pokazanie dotychczasowych prac zamyka więcej transakcji niż jakakolwiek ilość przekonujących tekstów.
Opinie działają podobnie. Społeczny dowód słuszności to jeden z najsilniejszych sygnałów zaufania, a osobna podstrona z opiniami klientów lub studiami przypadków daje mu większą wagę niż rozrzucenie kilku cytatów po innych podstronach. Jeśli masz mocne opinie, daj im własne miejsce.
Nie każda firma ma portfolio. Jeśli sprzedajesz produkt fizyczny albo prowadzisz handel detaliczny, prawdopodobnie go nie potrzebujesz. Ale jeśli świadczysz usługę, w której liczą się jakość i styl, trudno przecenić, ile pracy wykonuje solidna podstrona portfolio.
Co właściwie rozwiązuje strona FAQ?
Strona FAQ rozwiązuje dwa problemy naraz. Dla odwiedzających odpowiada na typowe pytania, zanim będą musieli je zadać. Dla firmy zmniejsza liczbę powtarzalnych zapytań przychodzących przez formularz lub telefon.
Najlepiej działają FAQ, które odpowiadają na prawdziwe pytania, a nie na marketingowe hasła przebrane za pytania. „Czy Wasz produkt jest wysokiej jakości?" to nie jest FAQ. „Czy wysyłacie za granicę?" jest. „Jaki jest czas realizacji?" jest. „Czy mogę płacić w ratach?" jest. Napisz FAQ z pytaniami, które klienci naprawdę zadają, a nie z tymi, które ładnie brzmią.
Treści FAQ są też przydatne dla wyszukiwania. Pytania sformułowane tak, jak ludzie naprawdę szukają odpowiedzi, mogą przyciągnąć ruch organiczny, którego nie zbierają podstrony produktów i usług. Ułożenie FAQ z jasnymi pytaniami i zwięzłymi odpowiedziami zwiększa też szansę na pojawienie się we fragmentach wyróżnionych.
Jak WEMASY obsługuje podstrony?
Kreator stron WEMASY zawiera edytor podstron, w którym stworzysz wszystkie podstrony opisane w tym tekście, w tym własne typy podstron, układy z wieloma sekcjami i formularze kontaktowe. Hosting, SSL i darmowa domena są w każdym pakiecie, więc wymagania techniczne dobrze zbudowanej strony są pokryte od początku.
Dla firm, które chcą rozwinąć się w sklep internetowy, ten sam kreator obsługuje strony produktów i proces zamówienia w ramach tego samego abonamentu. Co zawiera, zobaczysz na stronie kreatora stron WEMASY, a szczegóły pakietów znajdziesz w cenniku.
Jakie podstrony powinna mieć strona minimum, żeby ruszyć?
Jeśli chcesz wiedzieć, jakie jest absolutne minimum, żeby strona firmowa była traktowana poważnie, oto ono.
- Strona główna z jasnym opisem tego, czym zajmuje się firma
- Strona O nas z prawdziwymi informacjami o ludziach lub firmie, która za nią stoi
- Strona usług lub produktów, która wyjaśnia ofertę
- Strona kontaktowa z formularzem i informacją o czasie odpowiedzi
- Polityka prywatności
To pięć podstron. Dzięki nim odwiedzający zrozumie ofertę, uwierzy, że jesteś wiarygodny, i skontaktuje się z Tobą. Cała reszta, czyli blog, portfolio, opinie i FAQ, rozbudowuje ten fundament. Jeśli za chwilę startujesz, zacznij od tych pięciu dobrze zrobionych. Dodanie kolejnych później jest proste. Start z pięcioma dopracowanymi podstronami jest lepszy niż start z piętnastoma niedokończonymi.
Jeśli budujesz stronę pierwszy raz, jak zbudować stronę internetową dla firmy opisuje cały proces od planowania do startu.
Najczęściej zadawane pytania
Jakie podstrony powinna mieć strona minimum?
Minimum to strona główna, strona O nas, strona usług lub produktów, strona kontaktowa i polityka prywatności. Te pięć podstron daje odwiedzającym wszystko, czego potrzebują, żeby zrozumieć firmę, zdecydować, czy jej ufać, i się odezwać. Wszystko inne opiera się na tym fundamencie. W kreatorze stron WEMASY możesz to wszystko ustawić od razu na swojej stronie.
Czy strona małej firmy potrzebuje bloga?
Niekoniecznie. Blog warto dodać, jeśli planujesz publikować regularnie i chcesz z czasem budować ruch z wyszukiwarki. Jeśli nie masz możliwości go prowadzić, blog z nieaktualnymi wpisami może zaszkodzić zaufaniu bardziej, niż pomoże. W firmach nastawionych na klientów lokalnych dobrze zoptymalizowana strona główna i strona usług zrobią więcej niż nieregularny blog.
Czy strona z polityką prywatności jest wymagana prawem?
Tak, w większości krajów i regionów. Każda strona, która zbiera dane osobowe, w tym wiadomości z formularza kontaktowego, zapisy na e-mail czy pliki cookie analityczne, musi mieć politykę prywatności wyjaśniającą, jakie dane są zbierane i jak są wykorzystywane. Dotyczy to prawie każdej strony firmowej. WEMASY zapewnia SSL i podstrony gotowe pod wymogi prawne w pakietach kreatora stron.
Ile podstron potrzebuje strona dla SEO?
Nie ma minimalnej liczby podstron dla SEO. Liczy się to, żeby każda podstrona dotyczyła jasnego tematu i była naprawdę użyteczna dla odwiedzającego. Pięciopodstronowa strona z dobrze napisanymi, skupionymi treściami wyprzedzi pięćdziesięciopodstronową, wypełnioną cienkimi lub powtarzalnymi treściami. Zacznij od podstawowych podstron i dodawaj kolejne tylko wtedy, gdy każda nowa ma jasny cel i grupę odbiorców.
Czym jest strona 404 i czy każda strona jej potrzebuje?
Strona 404 pojawia się, gdy odwiedzający próbuje wejść na podstronę, która nie istnieje. Każda strona ma w pewnym momencie błędy 404, ze względu na zmienione adresy URL lub zepsute linki. Dopasowana strona 404, która prowadzi z powrotem do strony głównej lub kluczowych sekcji, zatrzymuje odwiedzających na Twojej stronie zamiast ich całkiem tracić. Większość kreatorów stron generuje domyślną stronę 404 automatycznie, ale jej dopasowanie jest warte tych pięciu minut.