Strona z rezerwacjami pozwala klientom umówić się z Tobą, zarezerwować miejsce albo usługę bezpośrednio online. Bez wymiany e-maili, bez łapania się przez telefon. Wizyta jest potwierdzona w chwili kliknięcia.
Pomyśl, jak większość firm usługowych wciąż obsługuje rezerwacje. Ktoś wypełnia formularz kontaktowy albo pisze e-mail. Firma odpowiada. Klient proponuje termin. Firma sprawdza dostępność i odpisuje znowu. Przy trzeciej wiadomości jedna ze stron już poszła dalej. Strona z rezerwacjami usuwa wszystkie te kroki i zastępuje je procesem, który trwa trzydzieści sekund.
Dla firm, które działają na wizytach, rezerwacjach lub zaplanowanych sesjach, strona z rezerwacjami to nie wygoda. To różnica między zdobyciem klienta a utratą go na rzecz kogoś, kto ułatwia powiedzenie tak.
Czym jest strona z rezerwacjami?
Strona z rezerwacjami to strona zbudowana tak, by odwiedzający mogli umawiać wizyty, rezerwować usługi lub zajmować termin bezpośrednio przez stronę. Odwiedzający wybiera datę i godzinę, podaje swoje dane i dostaje potwierdzenie, a właściciel firmy ani jego zespół nie muszą nic robić ręcznie.
W przeciwieństwie do zwykłej strony firmowej, która przedstawia informacje i prosi odwiedzających o kontakt, strona z rezerwacjami domyka transakcję. Celem nie jest rozpoczęcie rozmowy. Celem jest wpisanie potwierdzonej wizyty do kalendarza.
Kto korzysta ze stron z rezerwacjami?
Każda firma, która działa na wizytach, rezerwacjach lub zaplanowanych sesjach, może skorzystać ze strony z rezerwacjami. Dotyczy to między innymi:
- Firm z branży zdrowia i dobrego samopoczucia, takich jak spa, salony, siłownie i studia jogi
- Placówek ochrony zdrowia, w tym klinik, fizjoterapeutów i prywatnych gabinetów
- Firm gastronomicznych i hotelarskich, które obsługują rezerwacje pokoi lub stolików
- Usługodawców osobistych, takich jak trenerzy personalni, korepetytorzy i konsultanci
- Obiektów eventowych, które obsługują wynajem przestrzeni i rezerwacje wydarzeń
- Każdego specjalisty oferującego płatne konsultacje lub rozmowy wstępne
Wspólna potrzeba jest ta sama: przeprowadzić klientów od zainteresowania do potwierdzenia bez ręcznego wysiłku za każdym razem.
Czym strona z rezerwacjami różni się od innych stron?
Większość stron zbiera informacje i zaprasza do dalszego kontaktu. Strona z rezerwacjami domyka sprawę w tej samej sesji. Wymaga to innego zestawu funkcji i innego podejścia do projektu. Dostępność trzeba pokazywać na żywo. Proces rezerwacji musi być krótki i bez tarcia. Potwierdzenia i przypomnienia muszą wysyłać się automatycznie.
Inne są też priorytety projektowe. Odwiedzający, który trafia na stronę z rezerwacjami, jest już zmotywowany. Chce zarezerwować. Zadaniem strony nie jest go przekonywać, tylko ułatwić rezerwację tak, by nic nie stawało na drodze. Zagracony układ albo wieloetapowy proces z zbyt wieloma pytaniami przed potwierdzeniem wizyty będzie kosztować rezerwacje.
Czego potrzebuje strona z rezerwacjami, by dobrze działać?
Dostępności na żywo
Odwiedzający muszą widzieć dokładnie, które daty i godziny są wolne. Jeśli wyświetlana dostępność jest nieaktualna albo trzeba ją odświeżać ręcznie, dochodzi do podwójnych rezerwacji i zaufanie jest nadwyrężone. System rezerwacji musi aktualizować kalendarz na żywo, gdy wizyty są umawiane, odwoływane lub przekładane.
Krótkiego, jasnego procesu rezerwacji
Im mniej kroków między wejściem na stronę a dokończeniem rezerwacji, tym lepiej. Pytaj tylko o to, co naprawdę potrzebne do potwierdzenia wizyty. Każde dodatkowe pole i każdy punkt decyzji to miejsce, w którym ktoś może odpaść. Wybór usługi, data i godzina, imię i dane kontaktowe zwykle wystarczą na start.
Automatycznych potwierdzeń i przypomnień
Po dokonaniu rezerwacji klient powinien od razu dostać potwierdzenie ze wszystkimi szczegółami. Przypomnienia wysyłane przed wizytą znacznie zmniejszają liczbę niestawień się. Te wiadomości powinny wysyłać się automatycznie, bez ręcznych działań firmy.
Wygody na telefonie
Duża część rezerwacji jest dokonywana na telefonach, często w chwili, gdy ktoś zdecyduje się działać. Proces rezerwacji, który trudno dokończyć na małym ekranie, odprawia klientów w najważniejszym momencie. Każdy krok od wyboru usługi po potwierdzenie płatności musi działać bez zarzutu na telefonie.
Najczęściej zadawane pytania
Czy strona z rezerwacjami może przyjmować płatności w chwili rezerwacji?
Tak. Wiele stron z rezerwacjami pobiera pełną płatność lub zaliczkę z góry w ramach procesu rezerwacji. Zmniejsza to liczbę niestawień się i oznacza, że firma nie musi obsługiwać płatności osobno. To, czy wymagać płatności przy rezerwacji, czy przy przyjściu, zależy od rodzaju usługi i norm w branży. Tak czy inaczej system powinien obsługiwać obie opcje, by firma mogła wybrać to, co jej odpowiada. Za pomocą kreatora stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio na swojej stronie.
Jak strona z rezerwacjami obsługuje odwołania?
Dobrze zbudowany system rezerwacji zawiera proces odwoływania i przekładania wizyt, którym klient może zarządzać sam, w ramach zasad ustalonych przez firmę. Na przykład bezpłatne odwołanie do 24 godzin przed wizytą, a potem z opłatą. Automatyzacja tego procesu oszczędza czas obu stronom i utrzymuje dokładny kalendarz bez ręcznej wymiany wiadomości.
Czym różni się strona z rezerwacjami od formularza kontaktowego?
Formularz kontaktowy rozpoczyna rozmowę. Strona z rezerwacjami ją kończy. Przy formularzu kontaktowym odwiedzający wysyła wiadomość i czeka na odpowiedź, zanim cokolwiek zostanie potwierdzone. Przy stronie z rezerwacjami wybiera termin, wpisuje dane i od razu dostaje potwierdzoną wizytę. Dla firm usługowych ta różnica bezpośrednio wpływa na to, ile zapytań zamienia się w prawdziwych klientów, bo większość ludzi nie będzie czekać na odpowiedź, jeśli może znaleźć kogoś, kto rezerwuje od razu.
Czy mogę obsługiwać wielu pracowników lub lokalizacji przez stronę z rezerwacjami?
Tak. Systemy rezerwacji zaprojektowane dla firm z wieloma członkami zespołu lub lokalizacjami pozwalają klientom wybrać, z kim chcą się umówić albo która lokalizacja im odpowiada. Każdy pracownik lub lokalizacja ma własny kalendarz dostępności. To częste w salonach, klinikach i studiach fitness, gdzie klienci często mają ulubionego specjalistę i chcą widzieć jego konkretną dostępność.
Czy nadal potrzebuję zwykłej strony firmowej, jeśli mam stronę z rezerwacjami?
W większości przypadków tak. Strona z rezerwacjami obsługuje transakcję. Strona firmowa obsługuje wszystko, co do niej prowadzi: wyjaśnia, co oferujesz, buduje zaufanie, odpowiada na pytania i przekonuje odwiedzającego, że warto się u Ciebie umówić. Wiele firm łączy oba elementy w jednej stronie, z funkcją rezerwacji zintegrowaną w szerszą stronę zamiast osobnej podstrony tylko do rezerwacji.
Jak klienci znajdują stronę z rezerwacjami?
Tak samo jak każdą stronę: przez wyszukiwarki, media społecznościowe, polecenia i płatne reklamy. Wyszukiwanie lokalne jest szczególnie ważne dla firm z rezerwacjami, bo większość ich klientów mieszka w pobliżu. Dobrze zbudowana strona z rezerwacjami z czytelnymi opisami usług i informacjami o lokalizacji dobrze wypada w lokalnych zapytaniach. Połączenie tego z wizytówką w Profilu Firmy w Google znacznie zwiększa szansę na pojawienie się, gdy ktoś w pobliżu szuka tego, co oferujesz. Kreator stron z rezerwacjami WEMASY jest stworzony, by wspierać właśnie taką widoczność.