Jedna osoba zostawia entuzjastyczną recenzję na stronie produktu. Inna ma skargę, ale nie znajduje łatwego sposobu, by Ci ją przekazać. Zamyka kartę. Nigdy się nie dowiadujesz, a problem pozostaje nienaprawiony.
Internetowy formularz opinii daje każdemu klientowi bezpośrednią drogę, by podzielić się myślami. Oto czym jest formularz opinii, czym różni się od ankiety i gdzie go umieścić na stronie.
Czym jest formularz opinii?
Formularz opinii to formularz online, który zbiera opinie, sugestie lub skargi klientów. Zwykle zawiera pole tekstowe na swobodne komentarze, a czasem skalę ocen lub wybór kategorii.
Formularz opinii klienta znajduje się na Twojej stronie, gdzie odwiedzający mogą z niego skorzystać w dowolnym momencie. W przeciwieństwie do ankiet e-mailowych, które docierają do ludzi z inicjatywy firmy, formularz opinii czeka, aż klienci sami przyjdą.
Formularz opinii a ankieta
Oba narzędzia częściowo się pokrywają, ale służą różnym celom.
Ankieta zadaje uporządkowane pytania, aby mierzyć konkretne wskaźniki, jak wyniki satysfakcji czy NPS. Daje dane, które możesz przedstawić na wykresie i śledzić w czasie.
Formularz opinii zbiera swobodne wypowiedzi bez ustalonej struktury pytań. Daje komentarze jakościowe, które czytasz i kategoryzujesz ręcznie lub za pomocą narzędzi do tagowania.
Używaj ankiet, gdy potrzebujesz liczb. Używaj formularzy opinii, gdy chcesz usłyszeć wszystko, co klientom chodzi po głowie.
Gdzie umieścić formularz opinii
Miejsce wpływa na liczbę otrzymanych odpowiedzi.
1. Strona kontaktu lub wsparcia
Najczęstsze miejsce. Odwiedzający szukający pomocy często mają opinię gotową do przekazania.
2. Potwierdzenie po zakupie
Zbierz wrażenia, gdy doświadczenie zakupu jest świeże. Połącz pole oceny z otwartym polem tekstowym.
3. Link w stopce
Stały link w stopce strony udostępnia formularz z każdej podstrony bez przerywania przeglądania.
4. Pływająca zakładka lub przycisk
Mała zakładka z boku ekranu zachęca do opinii bez zasłaniania treści. Niech zakładka będzie dyskretna, aby nie konkurowała z głównymi działaniami.
Dowiedz się jak zbierać opinie klientów, aby poznać szerszą strategię zbierania, wykraczającą poza same formularze.
Najczęstsze pytania
Jakie pola powinien zawierać formularz opinii?
Minimum to pole tekstowe i przycisk wysyłania. Dodaj opcjonalną skalę ocen i listę kategorii, jeśli chcesz sortować odpowiedzi według tematu. Unikaj wymagania zbyt wielu pól, bo każde wymagane pole zmniejsza liczbę zgłoszeń.
Czy formularz opinii powinien wymagać adresu e-mail?
Zostaw e-mail jako opcjonalny, chyba że planujesz kontaktować się z każdą osobą. Wymagane pola e-mail zmniejszają liczbę zgłoszeń, bo część klientów chce dzielić się opinią anonimowo. Zbieraj e-mail jako opcjonalny, z informacją, że odpowiesz, jeśli go podano.
Jak dodać formularz opinii do strony?
Użyj narzędzia do formularzy na stronie, aby stworzyć stronę z polem tekstowym i przyciskiem wysyłania. W kreatorze stron WEMASY znajdziesz funkcje formularzy, które dodasz do dowolnej strony bez własnego kodu.
Czym różni się formularz opinii od formularza kontaktowego?
Formularz kontaktowy służy do dotarcia do Twojego zespołu z pytaniami lub prośbami. Formularz opinii służy do dzielenia się opinią o doświadczeniu. Formularze kontaktowe często mają pola na imię i temat. Formularze opinii stawiają na swobodne komentarze i opcjonalne oceny.
Jak porządkować odpowiedzi z formularza opinii?
Przeglądaj zgłoszenia co tydzień i oznaczaj je tematem, jak produkt, wsparcie czy strona. Szukaj powtarzających się wątków w wielu odpowiedziach. Jeden komentarz to opinia. Pięć komentarzy o tym samym problemie to wzorzec wart naprawy.
Czy użyć formularza opinii, czy ankiety?
Użyj obu do różnych celów. Formularze opinii zbierają spontaniczne wypowiedzi odwiedzających. Ankiety mierzą konkretne wskaźniki według harmonogramu. Przeczytaj jak stworzyć ankietę online, gdy potrzebujesz uporządkowanego pomiaru.