Czego tak naprawdę chcesz się dowiedzieć? Jeśli nie potrafisz odpowiedzieć na to jednym zdaniem, Twoja ankieta nie jest jeszcze gotowa do budowy.
Tworzenie ankiety online zawodzi, gdy ludzie zaczynają od narzędzia zamiast od celu. Kreator ankiet ułatwia formularze. Nie powie Ci, o co pytać. Oto jak stworzyć ankietę, która daje użyteczne odpowiedzi.
Krok 1. Określ cel ankiety
Napisz jedno zdanie opisujące, czego chcesz się dowiedzieć. „Zrozumieć, dlaczego klienci porzucają płatność” to cel. „Zdobyć opinie” nim nie jest.
Cel decyduje o każdym pytaniu, które uwzględnisz. Jeśli pytanie nie łączy się z celem, usuń je.
Krok 2. Wybierz typy pytań
Mieszaj formaty pytań, aby ankieta angażowała, ale nie była skomplikowana.
1. Skale ocen
Skale pięciopunktowe sprawdzają się przy pytaniach o satysfakcję, wysiłek i prawdopodobieństwo. Dają liczby, które możesz śledzić w czasie.
2. Pytania zamknięte z wyborem
Używaj, gdy masz stały zestaw możliwych odpowiedzi. Utrzymuj opcje wzajemnie wykluczające się, aby respondenci wybierali jedną wyraźną odpowiedź.
3. Odpowiedź otwarta
Dodaj jedno lub dwa pytania otwarte na szczegóły, których oceny nie uchwycą. Umieść je po pytaniach ze skalą, aby respondenci już myśleli o temacie.
Krok 3. Pisz jasne pytania
Pytaj o jedną rzecz w jednym pytaniu. „Jak oceniasz naszą szybkość i jakość?” zmusza respondentów do połączenia dwóch opinii w jedną ocenę. Zamiast tego podziel je na dwa pytania.
Używaj prostego języka. Unikaj żargonu i sugerujących sformułowań, jak „Jak bardzo zachwycił Cię nasz produkt?”. Neutralne słowa dają szczere odpowiedzi.
Utrzymuj małą liczbę pytań. Od pięciu do siedmiu wystarczy w większości ankiet firmowych. Zobacz najlepsze pytania ankietowe dla klientów, aby poznać sprawdzone przykłady.
Krok 4. Zbuduj i przetestuj
Użyj kreatora ankiet lub narzędzia do formularzy, aby stworzyć ankietę. Obejrzyj podgląd na telefonie i komputerze przed publikacją. Wypełnij ją samodzielnie i sprawdź, czy któreś pytanie wydaje się niejasne.
Krok 5. Rozpowszechnij i zbierz odpowiedzi
Udostępnij ankietę przez e-mail, strony po zakupie lub osadzone linki na stronie. Wyślij ją w momencie najbardziej związanym z celem, a nie według przypadkowego harmonogramu.
Przeglądaj odpowiedzi co tydzień i szukaj wzorców, zanim zajmiesz się pojedynczymi komentarzami. Połącz ankietę ze strategiami zbierania opinii, aby uzyskać najlepszy odsetek odpowiedzi.
Najczęstsze pytania
Ile pytań powinna mieć ankieta online?
Od pięciu do siedmiu pytań to ideał dla większości ankiet firmowych. Odsetek odpowiedzi gwałtownie spada po dziesięciu pytaniach. Jeśli potrzebujesz więcej danych, przeprowadź osobne, ukierunkowane ankiety zamiast jednego długiego formularza.
Czy potrzebuję osobnego narzędzia do ankiet?
Wiele narzędzi do formularzy na stronach obsługuje podstawowe ankiety ze skalami ocen i polami tekstowymi. W kreatorze stron WEMASY znajdziesz funkcje formularzy do tworzenia i osadzania ankiet bezpośrednio na stronie.
Czy ankiety powinny być anonimowe?
Anonimowe ankiety dają szczersze odpowiedzi w drażliwych tematach. Ankiety z danymi osobowymi pozwalają kontaktować się z konkretnymi respondentami. Wybieraj według celu. Ankiety satysfakcji po zakupie mogą być anonimowe. Kontakty po obsłudze zyskują na wiedzy, kto odpowiedział.
Jak zwiększyć odsetek odpowiedzi na ankiety?
Utrzymuj krótkie ankiety, wysyłaj je we właściwym momencie i wyjaśniaj, dlaczego odpowiedzi mają znaczenie. Osobisty e-mail z linkiem na jedno kliknięcie wygrywa z ogólną wysyłką. Wspomnij, jak wcześniejsze opinie doprowadziły do zmian, gdy możesz.
Czym różni się ankieta od formularza opinii?
Ankieta zadaje uporządkowane pytania, aby mierzyć konkretne wskaźniki. Formularz opinii zbiera otwarte komentarze bez ustalonego formatu. Ankiety dają dane, które możesz przedstawić na wykresie. Formularze opinii dają wgląd jakościowy. Przeczytaj czym jest formularz opinii, aby porównać oba.
Czy mogę osadzić ankietę na stronie zamiast wysyłać ją e-mailem?
Osadzenie dobrze działa na stronach potwierdzeń, stronach z podziękowaniem i osobnych stronach ankiet. Odwiedzający wypełniają ankietę, póki doświadczenie jest świeże. Połącz ankiety osadzone i e-mailowe, aby dotrzeć do aktywnych odwiedzających i dawnych klientów.