Analityka pokazuje siedemdziesiąt dwa procent odrzuceń na stronie z cennikiem. Pierwszy odruch to panika. Potem sprawdzasz konwersje i okazuje się, że połowa tych jednostronicowych odwiedzających wypełniła formularz kontaktowy przed wyjściem. Przyszli, dostali, czego potrzebowali, i zadziałali. Współczynnik odrzuceń wyglądał fatalnie. Strona robiła swoją robotę.
Czym jest współczynnik odrzuceń? To odsetek odwiedzających, którzy wchodzą na stronę i wychodzą, nie oglądając żadnej innej strony Twojej witryny. Znaczenie jest proste, ale interpretacja wymaga kontekstu. Wysoki współczynnik odrzuceń nie zawsze jest zły. Oto jak rozumieć ten wskaźnik i mądrze go używać.
Czym jest współczynnik odrzuceń?
Współczynnik odrzuceń to odsetek sesji jednostronicowych, w których odwiedzający wyszedł bez przejścia na inną stronę. Jeśli stu ludzi odwiedza stronę główną, a sześćdziesięciu wychodzi bez kliknięcia czegokolwiek, współczynnik odrzuceń wynosi sześćdziesiąt procent.
Narzędzia analityczne obliczają współczynnik odrzuceń, dzieląc sesje jednostronicowe przez wszystkie sesje i mnożąc przez sto. Wskaźnik dotyczy pojedynczych stron i całej witryny.
Dlaczego współczynnik odrzuceń ma znaczenie?
Współczynnik odrzuceń pomaga dostrzec strony, które nie angażują odwiedzających. Wpis na blogu z dziewięćdziesięcioprocentowym współczynnikiem odrzuceń i średnim czasem sesji piętnaście sekund prawdopodobnie nie dał odwiedzającym tego, czego oczekiwali. Warto to zbadać.
Ale współczynnik odrzuceń pomaga też wskazać strony, które działają sprawnie. Strona kontaktu z wysokim współczynnikiem odrzuceń i dobrą liczbą wysłanych formularzy konwertuje odwiedzających na jednej stronie. To cecha, a nie błąd.
Jaki współczynnik odrzuceń jest dobry?
Dobre współczynniki odrzuceń różnią się według typu strony i modelu biznesowego. Te zakresy dają punkt odniesienia.
1. Blog i strony z treścią
Typowo od sześćdziesięciu do osiemdziesięciu procent. Odwiedzający czytają jeden artykuł i wychodzą. Niższy jest lepszy, jeśli chcesz, by przeglądali więcej treści.
2. Strony usług i produktów
Od trzydziestu do pięćdziesięciu procent to zdrowy zakres. Odwiedzający przeglądający kilka stron dokładniej badają Twoją ofertę.
3. Strony docelowe z jednym celem
Od pięćdziesięciu do siedemdziesięciu procent może być do przyjęcia, gdy strona prowadzi do konkretnego działania, jak wysłanie formularza lub telefon.
O związku współczynnika odrzuceń z wynikami w wyszukiwarce przeczytasz w rozdziale czym jest współczynnik odrzuceń w SEO. Powiązane wskaźniki czasu opisuje rozdział czym jest średni czas sesji.
Najczęstsze pytania
Czy wysoki współczynnik odrzuceń zawsze jest zły dla mojej strony?
Wysoki współczynnik odrzuceń nie jest automatycznie zły. Strony zaprojektowane pod jedno działanie, jak znalezienie numeru telefonu lub wysłanie formularza, naturalnie mają wysokie współczynniki odrzuceń. Zanim uznasz, że wymaga poprawy, oceń go razem z czasem sesji, konwersjami i celem strony.
Co powoduje wysoki współczynnik odrzuceń na stronach z treścią?
Najczęstsze przyczyny to wolne ładowanie, mylące tytuły, słabe formatowanie na urządzeniach mobilnych i treść niepasująca do intencji wyszukiwania. Odwiedzający przychodzą, oczekując jednego, znajdują coś innego i od razu wychodzą. Naprawa tej rozbieżności zwykle obniża współczynnik odrzuceń bardziej niż jakakolwiek poprawka projektu.
Jak obniżyć współczynnik odrzuceń na stronie?
Dopasuj tytuły stron i opisy meta do faktycznej treści. Popraw szybkość ładowania. Dodaj czytelne linki wewnętrzne do powiązanych stron. Ułatw skanowanie treści nagłówkami i krótkimi akapitami. W kreatorze stron WEMASY przebudujesz strony i sprawdzisz, czy po zmianach współczynnik odrzuceń się poprawia.
Czym współczynnik odrzuceń różni się od współczynnika wyjść?
Współczynnik odrzuceń mierzy tylko sesje jednostronicowe. Współczynnik wyjść mierzy odsetek wszystkich sesji, które kończą się na konkretnej stronie, niezależnie od tego, ile stron odwiedzający obejrzał wcześniej. Popularna strona końcowa będzie miała wysoki współczynnik wyjść, ale niekoniecznie wysoki współczynnik odrzuceń.
Czy strona może mieć wysoki współczynnik odrzuceń i nadal być skuteczna?
Jak najbardziej. Strona restauracji, na której odwiedzający sprawdzają menu i dzwonią, by zarezerwować stolik, jest skuteczna mimo wysokiego współczynnika odrzuceń. Wizyta osiągnęła cel na jednej stronie. Więcej o tym, kiedy odrzucenia są w porządku, przeczytasz w rozdziale nie każdy współczynnik odrzuceń jest zły.
Gdzie znaleźć współczynnik odrzuceń w panelu analitycznym?
Współczynnik odrzuceń pojawia się na głównym przeglądzie analityki i w raportach dla poszczególnych stron. Analityka WEMASY pokazuje współczynnik odrzuceń obok czasu sesji i liczby stron na sesję, więc interpretujesz liczby razem, a nie osobno.