Co powinna mieć Twoja strona kontaktowa?

Jeśli spojrzysz na dowolną stronę kontaktową, znajdziesz to samo. Formularz, nagłówek "Skontaktuj się z nami" i nic więcej. Żadnego wyjaśnienia, kto odpowiada. Żadnego poczucia, co dzieje się po wysłaniu. Nic, co daje niezdecydowanemu odwiedzającemu powód, by przejść przez ten krok. Ten artykuł pokazuje, co odróżnia stronę kontaktową, która generuje zapytania, od takiej, którą odwiedzający zamykają bez wysłania wiadomości, oraz konkretne elementy, które prowadzą od decyzji do faktycznego kontaktu.

Strona kontaktowa to podstrona, na której odwiedzający robi ostatni krok i wysyła pierwszą wiadomość. Napisanie strony kontaktowej, która działa, oznacza traktowanie każdego jej elementu albo jako powodu, by iść dalej, albo jako powodu, by się zatrzymać. Pola formularza, tekst nad nimi, napis na przycisku i to, co pojawia się po wysłaniu, decydują o tym, czy odwiedzający gotowy do kontaktu faktycznie to zrobi.

Co powinna zawierać strona kontaktowa?

Rdzeniem każdej strony kontaktowej jest formularz. Daje odwiedzającym prosty sposób, by się z Tobą skontaktować, bez wychodzenia ze strony i otwierania programu pocztowego. Ale formularz to nie jedyny element, którego potrzebuje ta podstrona.

Dobrze zbudowana strona kontaktowa zwykle ma krótki nagłówek i zdanie lub dwa nad formularzem, które wyjaśniają, kto odpowie i kiedy. Pod spodem sam formularz. Po formularzu, w tekście obok lub tuż pod przyciskiem wysyłania, informacja o tym, co dzieje się po wysłaniu. Te trzy elementy pokrywają większość tego, czego odwiedzający potrzebują, by czuć się swobodnie.

Firmom, które obsługują klientów na miejscu lub działają ze stałej lokalizacji, warto dodać adres i mapę. Odwiedzający, którzy planują przyjść lub chcą potwierdzić lokalizację, nie powinni szukać tych informacji osobno. W firmach zdalnych lub bez klientów przychodzących adres niczego nie dodaje i można go pominąć.

Numery telefonu należą na stronę kontaktową, gdy firma naprawdę odbiera telefony i ktoś jest dostępny, by odpowiedzieć. Jeśli połączenia trafiają na pocztę głosową i oddzwania się po kilku dniach, podanie numeru tworzy oczekiwania, których nie spełnisz. Podawaj go tylko wtedy, gdy to prawdziwy i responsywny kanał.

Godziny dostępności są przydatne, gdy czas odpowiedzi zależy od godzin pracy. Jeśli sprawdzasz wiadomości tylko w dni robocze, napisanie tego oszczędza odwiedzającym frustracji czekania przez weekend bez wyjaśnienia. Dla firm, które odpowiadają szybko niezależnie od dnia, to mniej ważne, ale nadal uprzejmy szczegół.

Jak napisać tekst nad formularzem?

Tekst nad formularzem kontaktowym to najmniej wykorzystana część strony. Jedna linijka w stylu "Chętnie się z Tobą skontaktujemy" nie mówi odwiedzającemu nic przydatnego. Miejsce nad formularzem powinno odpowiadać na dwa pytania. Kto jest po drugiej stronie tego formularza i kiedy odpowie.

Krótki akapit działa lepiej niż sam nagłówek. Coś, co nazywa osobę lub zespół odbierający wiadomości, opisuje, jakie zapytania są mile widziane, i ustawia oczekiwanie co do czasu odpowiedzi. Taki tekst usuwa niepewność, przez którą ludzie opuszczają stronę bez wysłania.

Porównaj stronę z napisem "Skontaktuj się z nami" ze stroną, która mówi: "Napisz do nas, a nasz zespół odpowie w ciągu jednego dnia roboczego. Zajmujemy się pytaniami o ceny, zamówienia na miarę i wszystkim, czego potrzebujesz przed decyzją". Druga wersja zmniejsza wahanie. Mówi odwiedzającemu dokładnie, czego się spodziewać, i potwierdza, że jego pytanie jest właściwym rodzajem pytania.

Więcej o tym, jak tekst napędza działanie na całej stronie, znajdziesz w artykule o tym, czym jest wezwanie do działania i jak działa. Zasady, które tam opisano, dotyczą także tego miejsca.

Co powinno być napisane na przycisku wysyłania?

"Wyślij" to najsłabszy napis, jaki możesz dać na formularzu kontaktowym. Opisuje mechaniczną czynność, nie mówiąc, co dzieje się dalej. Odwiedzający klikają przyciski, gdy rozumieją, jaki będzie skutek.

Napisy na przyciskach, które działają lepiej, są konkretne dla akcji. "Wyślij wiadomość", "Skontaktuj się", "Wyślij pytanie" czy "Zacznij rozmowę" mówią odwiedzającemu, co robi, w sposób, który wydaje się celowy, a nie automatyczny. Napis powinien pasować do tonu reszty strony.

Krócej znaczy lepiej. Dobrze działają dwa do czterech słów w trybie rozkazującym. Unikaj obietnic bez pokrycia ("Odbierz darmową wycenę teraz", gdy ten formularz nie daje wyceny) i wszystkiego, co wywiera presję ("Skontaktuj się natychmiast"). Spokojnie i jasno zawsze wypada lepiej niż pilnie i mgliście.

Ile pól w formularzu to za dużo?

Badania konsekwentnie pokazują, że długość formularza bezpośrednio wpływa na to, ile osób go wypełnia. Trzy do pięciu pól to skuteczny zakres dla formularza kontaktowego. Powyżej pięciu odsetek wypełnień wyraźnie spada.

Minimum, którego potrzebuje formularz kontaktowy, to pole imienia, pole adresu e-mail i miejsce na wiadomość. Te trzy pola wystarczą, by zacząć rozmowę. Dodanie listy rozwijanej z tematem może pomóc w kierowaniu zapytań, ale każde dodatkowe wymagane pole powinno zasłużyć na swoje miejsce, dając informację, której naprawdę potrzebujesz przed odpowiedzią.

Pola numeru telefonu obniżają odsetek wypełnień, chyba że są oznaczone jako opcjonalne. Pola adresu obniżają go jeszcze bardziej, bo odwiedzający niechętnie podają dane o swojej lokalizacji. Nazwa firmy bywa warta dodania w firmach B2B, gdzie przed odpowiedzią trzeba zrozumieć kontekst.

Test dla każdego pola jest prosty. Czy mógłbyś skutecznie odpowiedzieć bez tej informacji? Jeśli tak, usuń je. Zawsze możesz zapytać w odpowiedzi. Celem formularza kontaktowego jest rozpoczęcie rozmowy, a nie zebranie wszystkiego, czego potrzebujesz, zanim się zacznie.

Czy strona kontaktowa powinna mieć adres e-mail oprócz formularza?

Podanie i formularza, i bezpośredniego adresu e-mail daje odwiedzającym wybór. Niektórzy wolą skopiować wiadomość z własnego programu pocztowego. Inni chcą od razu dołączyć pliki. Jeszcze inni po prostu czują się swobodniej, wysyłając e-mail niż wypełniając formularz, bez szczególnego powodu poza przyzwyczajeniem.

Podanie adresu e-mail obok formularza nie czyni formularza zbędnym. Czyni stronę bardziej elastyczną. Odwiedzający gotowi do kontaktu użyją tego kanału, który wydaje im się najbardziej naturalny, a odebranie opcji zwiększa szansę, że nie zrobią nic.

Praktyczne pytanie brzmi, czy chcesz, by cały kontakt szedł przez formularz (gdzie masz ochronę przed spamem i uporządkowaną historię wiadomości), czy możesz też przyjmować bezpośredni e-mail. Oba podejścia są w porządku. Liczy się to, by podstrona dawała odwiedzającym działającą drogę kontaktu.

Jak napisać stronę kontaktową, która zmniejsza wahanie

Wahanie na stronie kontaktowej zwykle bierze się z jednej z trzech rzeczy. Niepewności, kto przeczyta wiadomość, niepewności, kiedy przyjdzie odpowiedź, lub niepewności, czy pytanie warto wysyłać. Dobry tekst na stronie kontaktowej odpowiada na wszystkie trzy, zanim odwiedzający zdąży się nad tym zastanowić.

Napisz, kto odpowiada. Nie tylko "nasz zespół", ale coś bardziej konkretnego. "Nasz zespół obsługi", "Jessica, nasza kierowniczka projektów", "jeden z naszych doradców". Im bardziej ludzka jest strona, tym niższa psychologiczna bariera wysłania.

Podaj jasny czas odpowiedzi. "Odpowiadamy w ciągu 24 godzin" lub "Zwykle odpisujemy tego samego dnia roboczego" ustawiają oczekiwania, dzięki którym czekanie wydaje się zamierzone, a nie jak bycie ignorowanym. Jeśli Twój czas odpowiedzi jest dłuższy, napisz to uczciwie. Odwiedzający wolą wiedzieć, niż zgadywać.

Potwierdź, co dzieje się po wysłaniu. Krótka linijka pod przyciskiem lub automatyczna wiadomość po kliknięciu bardzo pomaga. "Wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem i odezwiemy się w ciągu jednego dnia roboczego" mówi odwiedzającemu, że proces działa i nie musi wysyłać wiadomości ponownie.

Warto poznać zasady projektowania UX stojące za zmniejszaniem tarcia. Tarcie na stronie kontaktowej nie zawsze jest wizualne. Duża jego część jest informacyjna, a tekst rozwiązuje ją równie skutecznie jak projekt.

Czy dodać mapę na stronie kontaktowej?

Firmom z lokalem, do którego przychodzą klienci, mapa jest przydatnym i oczekiwanym elementem. Potwierdza adres wizualnie, zmniejsza szansę, że odwiedzający pojadą pod zły adres, i sygnalizuje, że masz realną, ugruntowaną obecność.

W firmach zdalnych, u freelancerów lub w usługach tylko online mapa niczego nie dodaje i może wprowadzać zamieszanie co do tego, czy wizyty bez zapowiedzi są oczekiwane lub mile widziane. Pomiń ją, jeśli nie obsługujesz klientów na miejscu.

Jeśli działasz w modelu mieszanym, w którym część klientów przychodzi, a część nie, rozważ krótką notkę obok mapy. "Wizyty tylko po umówieniu" lub "Nasz zespół pracuje zdalnie" załatwia sprawę. Zapobiega to zmarnowanym podróżom i ustawia jasne oczekiwania, zanim ktoś zapuka do Twoich drzwi.

Czego unikać na stronie kontaktowej?

Strona kontaktowa staje się trudniejsza w użyciu, gdy zawiera zbyt wiele. Długie akapity o firmie, promocyjne teksty o usługach lub menu nawigacji, które odciągają odwiedzających od podstrony przed wysłaniem, zmniejszają szansę na wysłanie wiadomości.

Unikaj pytania o informacje, których nie potrzebujesz. Formularz kontaktowy to nie narzędzie kwalifikacji leadów. Wymaganie od odwiedzających wyboru przedziału budżetu, szczegółowego opisu projektu lub podania adresu korespondencyjnego, zanim w ogóle porozmawiacie, tworzy poziom zobowiązania, który zatrzymuje większość osób, zanim zaczną.

Pomiń zbyt formalny lub korporacyjny język. Strona kontaktowa, która brzmi jak dokument prawny, sprawia, że firma wydaje się niedostępna. Pisz tak, jak wyjaśniłbyś to komuś osobiście. Krótkie zdania, bezpośredni język, bez żargonu.

Artykuł o tym, jakich podstron potrzebuje każda strona, umieszcza stronę kontaktową w kontekście innych podstawowych podstron, co pomaga zrozumieć, do czego służy każda z nich i gdzie w całej strukturze mieści się strona kontaktowa.

Jak strona kontaktowa łączy się z resztą Twojej strony?

Na stronę kontaktową rzadko wchodzi się jako pierwszą. Odwiedzający zwykle trafiają tam po przeczytaniu strony głównej, strony usługi lub strony "O nas". To znaczy, że strona kontaktowa leży na końcu ścieżki, a to, jak dobrze reszta strony buduje zaufanie, decyduje o tym, jak chętnie ktoś się odezwie, gdy tam dotrze.

Jeśli Twoja strona jasno mówi, czym się zajmujesz, jest wiarygodna w sposobie prezentacji i łatwa w nawigacji, strona kontaktowa korzysta z całej tej pracy. Jeśli strona jest mglista lub trudna w czytaniu, strona kontaktowa dźwiga znacznie większy ciężar i często przez to zawodzi.

Dlatego strona "O nas" i strona kontaktowa działają razem. Strona "O nas" buduje zaufanie. Strona kontaktowa zamienia je w działanie. Żadna nie działa tak dobrze bez drugiej.

Zrozumienie hierarchii wizualnej na stronie dotyczy też strony kontaktowej. Formularz powinien być najbardziej widocznym elementem podstrony. Jeśli elementy nawigacji, panele boczne lub banery promocyjne konkurują z formularzem o uwagę, podstrona działa przeciwko sobie.

Jak WEMASY obsługuje strony kontaktowe

WEMASY ma wbudowany kreator formularzy, który pozwala dodać formularz kontaktowy do dowolnej podstrony bez pisania kodu. Formularze mają domyślnie włączoną ochronę przed spamem, więc nie dostajesz automatycznych zgłoszeń od botów. Możesz skonfigurować powiadomienia, by dostawać e-mail po wysłaniu formularza, i dostosować pola w każdym formularzu.

Szablony stron kontaktowych są dostępne w bibliotece szablonów i dają punkt wyjścia z działającym formularzem, układem nagłówka i miejscem na dane kontaktowe, już uporządkowanymi. Możesz edytować tekst, zmieniać pola i publikować, nie ustawiając niczego od zera.

Zobacz, co jest w zestawie, w kreatorze stron WEMASY, albo sprawdź plany na stronie z cennikiem.

Najczęściej zadawane pytania o pisanie strony kontaktowej