Jeśli porównasz dwie firmy oferujące tę samą usługę w podobnej cenie, ta z jaśniejszą stroną zwykle zdobywa więcej klientów. Nie przez projekt, nie przez funkcje, ale dlatego, że słowa na stronie jasno pokazały, kim jest firma, komu służy i dlaczego jest właściwym wyborem. Ten artykuł pokazuje, co Twoja strona powinna mówić o Twojej marce i jak zadbać, by słowa na podstronach jasno przekazywały Twoje wartości, cele i pozycjonowanie każdemu odwiedzającemu.
Twoja strona to nie tylko miejsce, w którym ludzie znajdują dane kontaktowe lub przeglądają usługi. To najbardziej widoczna reprezentacja Twojej marki. Każde słowo na niej, od nagłówka na stronie głównej po napis na przycisku kontaktu, mówi odwiedzającym coś o tym, kim jesteś, w co wierzysz i czy warto poświęcić Ci czas. Pytanie nie brzmi, czy Twoja strona coś mówi o Twojej marce. Brzmi: czy to, co mówi, jest tym, co naprawdę chcesz powiedzieć.
Co znaczy, że strona reprezentuje Twoją markę?
Strona reprezentuje Twoją markę, gdy odwiedzający może ją przeczytać i wyjść z jasnym, trafnym obrazem tego, za czym stoisz. Nie tylko co sprzedajesz, ale dlaczego to sprzedajesz, komu i co sprawia, że współpraca z Tobą różni się od współpracy z kimkolwiek innym w Twojej branży.
To wykracza poza logo i paletę kolorów. Reprezentacja marki na stronie przejawia się w:
- języku, którego używasz, i tym, jak formalnie lub swobodnie brzmi
- tym, co wybierasz powiedzieć od razu, a co zostawiasz niewypowiedziane
- tym, jak opisujesz swoich klientów i problemy, które dla nich rozwiązujesz
- tym, czy tekst brzmi jak prawdziwy człowiek, czy jak korporacyjny szablon
- poziomie konkretu w deklaracjach i szczerości pozycjonowania
Odwiedzający wychwytują wszystkie te sygnały, zanim świadomie przetworzą którykolwiek z nich. Strona, która wydaje się godna zaufania, tak wygląda dzięki dziesiątkom drobnych decyzji tekstowych, które są ze sobą spójne. Strona, która wydaje się mglista lub bezosobowa, wygląda tak z tego samego powodu.
Co strona powinna komunikować o Twoich wartościach?
Twoje wartości to nie lista słów w ramce na stronie "O nas". To przekonania, które kształtują sposób prowadzenia firmy, a najbardziej wiarygodnie komunikujesz je przez wybory w tym, jak piszesz, a nie przez bezpośrednie ich stwierdzanie.
Jeśli cenisz przejrzystość, Twoja strona z cennikiem pokazuje, co jest w cenie, a co nie, bez chowania limitów w drobnym druku. Jeśli cenisz prostotę, Twój tekst używa prostego języka nawet przy opisie czegoś złożonego. Jeśli cenisz relację ponad transakcję, Twoja strona "O nas" przedstawia prawdziwych ludzi z prawdziwymi imionami zamiast opisywać firmę w trzeciej osobie, jakby nikogo za nią nie było.
Pomyśl o wartościach, które naprawdę kształtują Twoją pracę, i zapytaj, czy są gdziekolwiek widoczne na Twojej stronie. Gdyby ktoś przeczytał Twoją stronę, nie wiedząc o Tobie nic, czy te wartości by przebiły? A może znalazłby tylko język, który mogłaby napisać każda firma z Twojej kategorii?
Artykuł o dowodzie społecznym na stronie wyjaśnia, jak dowody od osób trzecich, takie jak recenzje i opinie, wzmacniają wartości, które ustawia Twój tekst.
Jak uwidocznić swoje cele na stronie?
Każda podstrona powinna mieć jasny cel, a tekst na niej powinien być pisany w służbie tego celu. Ale cele na stronie idą w dwóch kierunkach: co chcesz, by odwiedzający zrobił, i co chcesz, by zrozumiał.
To, co chcesz, by zrobili, to cel działania. Umów rozmowę. Wypełnij formularz. Przejdź do strony usługi. Każda podstrona powinna mieć jeden główny cel działania. Zajmuje się tym wezwanie do działania. Jeśli podstrona nie ma jasnego następnego kroku, odwiedzający gotowi iść dalej nie mają dokąd.
To, co chcesz, by zrozumieli, to cel marki. Że specjalizujesz się w ich branży. Że Twoje ceny są proste. Że robiłeś to już dla ludzi w dokładnie ich sytuacji. To odróżnia tekst, który sprzedaje, od tekstu, który też buduje markę. Oba cele muszą być obecne na każdej podstronie, by podstrona wykonała całe zadanie.
Co każda podstrona mówi o tym, kim jesteś?
Twoja strona nie opowiada historii marki w jednym miejscu. Opowiada ją na wszystkich podstronach, a każda odpowiada za konkretną część rozmowy, którą odwiedzający prowadzi z Twoją firmą.
Twoja strona główna
Tu komunikujesz, kim jesteś, na najwyższym poziomie. Powinna jasno ustawiać Twoje pozycjonowanie w pierwszych sekundach: komu służysz, co rozwiązujesz i czym różni się Twoje podejście. Jeśli odwiedzający przeczyta Twoją stronę główną i nadal nie wie, jaką firmą jesteś, tekst nie wykonuje swojej pracy. Artykuł o tym, co powinna mieć Twoja strona główna, omawia strukturę szczegółowo.
Twoja strona "O nas"
Tu stają się widoczne Twoje wartości i ludzie za firmą. Odwiedzający, którzy wchodzą na stronę "O nas", są już zainteresowani. Decydują, czy Ci zaufać. Ogólne deklaracje misji ich tracą. Konkretny, szczery tekst o tym, dlaczego założyłeś firmę, komu masz służyć i w co wierzysz co do tego, jak powinna wyglądać praca, buduje zaufanie, które prowadzi ich do następnego kroku. Więcej znajdziesz w artykule co powinna mieć Twoja strona "O nas".
Twoje strony usług
Te podstrony przekładają wartości Twojej marki na konkrety. Pokazują, jak Twoje pozycjonowanie wygląda w praktyce. Strona usługi, która wylicza funkcje, mówi bardzo mało o Twojej marce. Strona usługi, która opisuje rezultat, do którego dochodzi klient, typ klienta, dla którego to robisz, i to, jak wygląda Twój proces, komunikuje i to, co robisz, i to, kim jesteś. Artykuł o tym, co powinna mieć Twoja strona usługi, wyjaśnia strukturę.
Twoja strona kontaktowa
Nawet strona kontaktowa komunikuje Twoją markę. Ton tekstu nad formularzem, to, jak opisujesz, kto powinien się odezwać i dlaczego, oraz to, co obiecujesz w kwestii czasu odpowiedzi, mówią odwiedzającemu coś o firmie, z którą ma do czynienia. Strona kontaktowa, która mówi tylko "wypełnij formularz", mówi coś zupełnie innego niż ta, która wyjaśnia, co dzieje się dalej, i zaprasza do właściwego rodzaju rozmowy.
Co się dzieje, gdy strona nie odzwierciedla Twojej marki?
Weź dowolną stronę zbudowaną na darmowym szablonie z tekstem zastępczym, którego nigdy w pełni nie zmieniono, a znajdziesz firmę wyglądającą jak każda inna w swojej kategorii. Problemem nie jest szablon. Problemem jest to, że słowa nie zostały zmienione, by odzwierciedlić prawdziwą markę za stroną.
Gdy strona nie odzwierciedla Twojej marki, dzieje się kilka rzeczy:
- przyciągasz niewłaściwe zapytania od odwiedzających, którzy nie zrozumieli Twojego pozycjonowania
- tracisz właściwych odwiedzających, którzy nie znaleźli powodu, by wybrać Ciebie zamiast konkurenta
- strona podważa zaufanie, które próbujesz budować inaczej, na przykład przez polecenia lub treści w mediach społecznościowych
- każda rozmowa z potencjalnym klientem zaczyna się od niższego punktu wyjścia, bo strona nie wykonała pracy ustalenia, kim jesteś, zanim się odezwał
Ogólny tekst nie jest neutralny. Aktywnie sygnalizuje, że firma nie odrobiła pracy z ustaleniem, za czym stoi. Odwiedzający czytający frazy w stylu "dążymy do doskonałości" czy "Twój zaufany partner w rozwoju" nie wychodzą z pewnością. Wychodzą, nie czując nic, co jest najgorszym możliwym wynikiem dla marki budującej zaufanie.
Jak sprawdzić, czy strona odzwierciedla Twoją markę?
Przeczytaj stronę główną na głos. Zapytaj, czy brzmi jak firma, którą prowadzisz, czy jak wersja firmy, o której myślałeś, że powinieneś brzmieć, gdy budowałeś stronę.
Potem sprawdź kilka konkretnych rzeczy:
- Czy tekst opisuje ludzi, z którymi pracujesz najlepiej, czy próbuje przemawiać do wszystkich?
- Czy zawiera twierdzenia, które możesz poprzeć konkretnymi przykładami, czy mógłby użyć takiego języka każdy konkurent?
- Czy odzwierciedla to, jak mówisz o swojej pracy w prawdziwej rozmowie, czy brzmi jak zupełnie inny głos?
- Czy każda podstrona wie, co próbuje przekazać, czy obejmuje zbyt wiele rzeczy naraz?
- Czy odwiedzający, który przeczytał Twoją stronę, a potem spotkał Cię osobiście, uzna, że obie wersje Twojej marki do siebie pasują?
Jeśli tekst na Twojej stronie nie przechodzi tych testów, zwykle nie jest to problem pisania. To problem jasności. Tekst mglisty lub ogólny prawie zawsze odzwierciedla niejasne myślenie o pozycjonowaniu, wartościach lub celach, a nie brak umiejętności pisania. Wyjaśnienie tych rzeczy najpierw znacznie ułatwia pisanie. Artykuł o tym, jak pisać treść strony, która działa, omawia praktyczny proces przełożenia tej jasności na same podstrony.
Jak WEMASY pomaga komunikować Twoją markę na stronie
Kreator stron WEMASY zawiera strukturalne szablony podstron, które podpowiadają konkretne decyzje tekstowe dla każdej sekcji każdej podstrony. Zamiast zaczynać od pustej strony, pracujesz w układzie, który ma już miejsce na Twoje pozycjonowanie, przegląd usług, sekcję "O nas" i wezwanie do działania. Struktura ułatwia pisanie z celem, bo każda sekcja ma określone zadanie na podstronie.
Każda podstrona ma też osobne pola SEO na meta tytuł i meta opis, co znaczy, że tekst, który odwiedzający widzi w wynikach wyszukiwania przed kliknięciem, może odzwierciedlać Twoje pozycjonowanie marki od pierwszego kontaktu. Szablony w kreatorze są zbudowane wokół elementów, które mają znaczenie dla komunikacji marki, a nie tylko wyglądu.
Zobacz, co jest w zestawie, w kreatorze stron WEMASY, albo sprawdź plany na stronie z cennikiem.
Najczęściej zadawane pytania
Co moja strona powinna komunikować o mojej marce?
Twoja strona powinna komunikować, komu służysz, jaki problem dla nich rozwiązujesz, w co wierzysz co do tego, jak ta praca powinna wyglądać, i dlaczego współpraca z Tobą różni się od współpracy z konkurentem. To nie są deklaracje marketingowe. To odpowiedzi, których odwiedzający potrzebuje, zanim zdecyduje, czy się odezwać. Im konkretniej i szczerzej Twój tekst odpowiada na te pytania, tym skuteczniej strona reprezentuje Twoją markę. W kreatorze stron WEMASY ustawisz to bezpośrednio na swojej stronie.
Jak pokazać wartości marki na stronie, nie tylko je wymieniając?
Przez wybory, których dokonujesz w pisaniu, a nie przez to, co mówisz. Jeśli cenisz przejrzystość, pokaż to, pisząc jasno o cenach i szczerze opisując proces. Jeśli cenisz prostotę, używaj prostego języka wszędzie. Jeśli cenisz relacje, przedstaw prawdziwych ludzi za firmą. Wartości opisane wprost łatwo zadeklarować. Wartościom, które widać w tym, jak napisana jest strona, odwiedzający naprawdę wierzą.
Dlaczego ogólny tekst osłabia wizerunek mojej marki?
Bo sygnalizuje, że firma nie ustaliła, co sprawia, że warto ją wybrać. Frazy typu "zaufany partner" czy "dążymy do doskonałości" pojawiają się na stronie każdego konkurenta. Nie mówią nic, co odwiedzający mógłby zweryfikować, i nic, co dotyczy właśnie Twojej marki. Ogólny tekst nie daje odwiedzającym powodu, by wybrać Ciebie, więc wybierają po cenie albo tego, kogo znajdą następnego.
Czy moja strona ma brzmieć jak ja, czy jak profesjonalna marka?
Jedno i drugie, a te dwie rzeczy nie są przeciwieństwami. Twoja strona powinna brzmieć jak najbardziej skoncentrowana i jasna wersja tego, jak naprawdę mówisz o swojej pracy. Nie korporacyjny szablon i nie nieredagowany strumień myśli. Celem jest głos, który jest ludzki i na tyle konkretny, by dało się go rozpoznać jako Twój, a jednocześnie jasny i przemyślany, by służyć każdemu odwiedzającemu, który trafi na podstronę.
Skąd wiedzieć, czy moja strona poprawnie reprezentuje moją markę?
Przeczytaj stronę główną na głos i zapytaj, czy brzmi jak firma, którą prowadzisz. Sprawdź, czy twierdzenia na każdej podstronie da się poprzeć konkretnymi przykładami. Zapytaj, czy odwiedzający, który przeczytał stronę, a potem spotkał Cię osobiście, uzna, że obie wersje Twojej marki do siebie pasują. Jeśli odpowiedź na którekolwiek z tych pytań brzmi nie, tekst trzeba przejrzeć.