Masz formularz kontaktowy, którego nikt nie wypełnia? Gdzie Twoim zdaniem leży problem? W większości przypadków to nie jedna rzecz. Formularz, który nie dostaje zgłoszeń, może oznaczać, że jest zepsuty i zgłoszenia do Ciebie nie docierają, albo że odwiedzający trafiają na formularz i wybierają, by go nie wypełniać. Z zewnątrz oba przypadki wyglądają tak samo. Ten artykuł wyjaśnia, jak je odróżnić i co naprawić w każdym z nich.
Formularz kontaktowy to często główny punkt konwersji na stronie. Zanim odwiedzający do niego dotrze, Twoja strona już wykonała pracę: wyjaśniła, czym zajmuje się marka, i zbudowała dość zainteresowania, by ktoś rozważył kontakt. Gdy formularz przestaje przynosić zapytania, cały ten wysiłek idzie na marne. Brak leadów, rozmów, rozmów sprzedażowych. Strona jest uruchomiona, ale nie działa.
Zanim naprawisz problem, musisz ustalić, z jakim rodzajem awarii masz do czynienia. Formularz, który jest technicznie zepsuty, zachowuje się zupełnie inaczej niż formularz, który działa idealnie, ale nikt nie chce z niego korzystać. Z zewnątrz oba wyglądają tak samo: zero zgłoszeń.
Dwa rodzaje problemów z formularzem kontaktowym
Awarie formularza kontaktowego dzielą się na dwie odrębne kategorie i wymagają zupełnie różnych rozwiązań.
Pierwsza to awaria techniczna. Formularz jest na podstronie, odwiedzający go wypełnia i klika wyślij, ale albo nic się nie dzieje, albo zgłoszenie nigdy do Ciebie nie dociera. Może to oznaczać, że formularz jest zepsuty, dostarczanie e-maili zawodzi albo zgłoszenia lądują w spamie. Z perspektywy odwiedzającego zrobił wszystko dobrze. Z Twojej perspektywy nic nie dostałeś.
Druga to awaria konwersji. Formularz działa dokładnie tak, jak powinien, ale odwiedzający nie decydują się go wysłać. Wchodzą na podstronę, patrzą na formularz i wychodzą bez wypełnienia. Nie ma błędu technicznego. Problemem jest tarcie, zaufanie lub przekaz.
Oba rodzaje są częste i oba da się rozwiązać. Krokiem diagnostycznym jest ustalenie, który z nich masz, albo czy masz połączenie obu.
Dlaczego formularz kontaktowy nie dostaje zgłoszeń
Jeśli chcesz wykluczyć awarię techniczną, najprostszy test to wysłać formularz samemu z osobistego adresu e-mail. Jeśli po kilku minutach nie dostaniesz powiadomienia, sprawdź folder ze spamem. Jeśli nic nie dotrze nigdzie, problem jest niemal na pewno techniczny.
Zgłoszenia z formularza trafiają do spamu
To najczęstszy techniczny powód, dla którego formularz kontaktowy wygląda na niedziałający. Powiadomienia są wysyłane, ale lądują w folderze ze spamem lub niechcianą pocztą, a nie w skrzynce odbiorczej. Dzieje się tak, bo automatyczne e-maile z powiadomieniami z formularzy mają wiele cech wspólnych ze spamem: są wysyłane z adresu serwera, zawierają zmienne dane i często nie mają ustawionego właściwego uwierzytelniania nadawcy.
Sprawdź folder ze spamem i poszukaj e-maili ze zgłoszeniami, które tam trafiły. Jeśli je znajdziesz, oznacz jako nie-spam i dodaj adres nadawcy do kontaktów. Trwalsze rozwiązanie polega na upewnieniu się, że Twój dostawca hostingu lub wtyczka formularza wysyła pocztę przez uwierzytelniony serwer pocztowy z właściwymi rekordami DNS, konkretnie SPF i DKIM, skonfigurowanymi dla Twojej domeny.
Formularz jest zepsuty lub ma błąd konfiguracji
Formularze psują się częściej, niż większość ludzi się spodziewa, zwłaszcza po aktualizacji strony, zmianie wtyczki lub modyfikacji motywu. Częsty scenariusz to formularz zbudowany tak, by wysyłać powiadomienia na adres e-mail, który już nie istnieje, został źle wpisany przy konfiguracji albo został zmieniony bez aktualizacji ustawień formularza.
Otwórz ustawienia formularza i sprawdź, czy adres e-mail powiadomień jest poprawny i aktywny. Potem wyślij formularz sam i sprawdź, czy pojawia się podziękowanie lub ekran potwierdzenia. Jeśli formularz wysyła się bez widocznego potwierdzenia albo zgłasza błąd, konfiguracja wymaga uwagi. Niektóre narzędzia do formularzy mają też dziennik zgłoszeń, w którym widać, czy wpisy są zapisywane, nawet gdy e-maile zawodzą. Sprawdź ten dziennik, jeśli jest dostępny.
E-maile z potwierdzeniem nie są dostarczane
Niektóre formularze wysyłają e-mail z potwierdzeniem do osoby, która wysłała formularz, oprócz powiadomienia wysyłanego do Ciebie. Jeśli Twój formularz opiera się na zewnętrznej usłudze wysyłki e-maili, a ta jest źle skonfigurowana lub ma limit wysyłki, e-maile mogą po prostu w ogóle nie opuszczać serwera.
To osobny problem od filtrowania spamu. Jeśli e-maile w ogóle nie są dostarczane, żadne uczenie filtra spamu tego nie naprawi. Rozwiązaniem jest sprawdzenie, czy wysyłka e-maili ze strony jest poprawnie połączona z działającą usługą pocztową. Wiele platform do stron pozwala podłączyć dedykowane narzędzie do wysyłki poczty, by obsługiwać powiadomienia z formularzy pewniej. Jeśli Twoja strona jest na platformie, która zarządza tym za Ciebie, sprawdź dokumentację pomocy platformy albo skontaktuj się z jej wsparciem, by potwierdzić, że połączenie e-mail działa.
Dlaczego odwiedzający nie wypełniają formularza kontaktowego
Gdy potwierdzisz, że formularz technicznie działa, następne pytanie brzmi: czy problem leży po stronie konwersji. Formularz, który działa idealnie, nadal może dawać zero zgłoszeń, jeśli odwiedzający nie czują się dość pewnie lub nie są wystarczająco zmotywowani, by z niego skorzystać.
Zbyt wiele wymaganych pól
Każde pole, o które prosisz, to odrobina wysiłku. Połóż ich wystarczająco dużo na sobie, a formularz zaczyna przypominać przesłuchanie, a nie prosty sposób na kontakt. Odwiedzający, którzy są tylko lekko zainteresowani, nie przebrną przez długi formularz. Nawet zmotywowani mogą go porzucić, jeśli prosi o informacje, które na tym etapie wydają się zbędne, jak numer telefonu, nazwa firmy czy przedział budżetu, gdy chcieli tylko zadać krótkie pytanie.
Formularz kontaktowy musi zbierać tylko tyle informacji, by zacząć rozmowę. W większości przypadków wystarczy imię, adres e-mail i pole wiadomości. Jeśli potrzebujesz więcej szczegółów, by kwalifikować zapytania, rozważ jedno lub dwa opcjonalne pytania dodatkowe zamiast wymagania wszystkiego. Zmniejszenie liczby wymaganych pól to konsekwentnie jedna ze zmian o największym wpływie, jakie możesz wprowadzić w formularzu kontaktowym.
Brak sygnałów zaufania przy formularzu
Odwiedzający podają dane osobowe, gdy ufają, że będą odpowiedzialnie traktowane i że kontakt z Tobą do czegoś przydatnego doprowadzi. Formularz na zwykłej podstronie bez otaczającego kontekstu daje bardzo mało powodów, by w jedno i drugie uwierzyć.
Dowód społeczny na stronie odgrywa bezpośrednią rolę w konwersji formularza. Krótka opinia klienta umieszczona blisko formularza, zdanie potwierdzające, jak szybko odpowiadasz, albo krótka notka o tym, z iloma klientami pracowałeś, mogą zmniejszyć wahanie, które powstrzymuje ludzi przed wysłaniem. Nawet proste uspokojenie, jak „odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego”, zmniejsza niepewność i zwiększa szansę, że ktoś doprowadzi sprawę do końca.
Formularz trudno znaleźć na podstronie
Niektóre strony kontaktowe chowają formularz pod długim blokiem tekstu, dużym obrazem lub niepotrzebnym tekstem wyjaśniającym. Zanim odwiedzający przewinie do miejsca, gdzie formularz faktycznie jest, część już zrezygnowała i wyszła. Inni w ogóle nie zauważają, że jest formularz.
Formularz powinien być widoczny bez konieczności znacznego przewijania, zwłaszcza na ekranach telefonów. Na dedykowanej stronie kontaktowej formularz powinien być pierwszym znaczącym elementem, który odwiedzający widzi po wejściu. Jeśli Twoja podstrona zaczyna się od trzech akapitów o marce, zanim pojawi się formularz, to tarcie, które można usunąć. Tekst wokół formularza nadal ma znaczenie, ale powinien go wspierać, a nie opóźniać.
Szerszy obraz tego, jak napisać stronę kontaktową, która konwertuje, w tym jakie teksty pisać i gdzie umieścić każdy element, znajdziesz w artykule, który opisuje pełną strukturę szczegółowo.
Brak jasnego powodu, by wysłać
Przycisk z napisem „Wyślij” nie mówi odwiedzającemu, co stanie się dalej. Zadzwonicie do niego? Wyślecie e-mail? Wycenę? Bezpłatną konsultację? Gdy skutek wypełnienia formularza jest niejasny, wiele osób woli się tego nie dowiadywać.
Zastąp ogólny tekst przycisku i otaczający tekst czymś konkretnym. „Wyślij zapytanie” jest lepsze niż „Wyślij”. „Odbierz bezpłatną wycenę” jest lepsze niż oba. Krótkie zdanie pod formularzem, które wyjaśnia, czego się spodziewać, jak „Odpowiemy w ciągu 24 godzin z terminami i cenami”, usuwa niepewność i sprawia, że kliknięcie wydaje się mniej ryzykowne. Im jaśniej opiszesz skutek wysłania, tym chętniej odwiedzający to zrobią.
Wiąże się to bezpośrednio z tym, dlaczego odwiedzający wychodzą bez działania na stronie: niejasne następne kroki to jedna z najczęstszych przyczyn, dla których dobrze zaprojektowana strona nadal nie konwertuje.
Jak naprawić formularz kontaktowy, który nie dostaje zgłoszeń
Przejdź przez problemy techniczne i konwersyjne po kolei, zamiast zgadywać.
Zacznij od kontroli technicznej. Wyślij formularz sam z osobistego adresu e-mail i poczekaj pięć minut. Jeśli powiadomienie dotrze, strona techniczna działa, a problem dotyczy konwersji. Jeśli nic nie dotrze, sprawdź folder ze spamem. Jeśli znajdziesz tam e-maile z formularza, oznacz je jako bezpieczne i zbadaj konfigurację uwierzytelniania poczty. Jeśli nie ma ich też w spamie, zaloguj się do zaplecza strony i poszukaj dziennika zgłoszeń. Jeśli zgłoszenie zostało zapisane, ale e-mail nie dotarł, błąd leży w konfiguracji dostarczania poczty. Jeśli zgłoszenie w ogóle się nie zapisało, formularz ma głębszy błąd konfiguracji, który trzeba rozwiązać.
Gdy potwierdzisz, że strona techniczna działa, zrób audyt samego formularza. Policz wymagane pola i usuń te, które nie są niezbędne do pierwszego kontaktu. Sprawdź, czy formularz jest widoczny bez nadmiernego przewijania zarówno na komputerze, jak i na telefonie. Przejrzyj tekst przycisku i zastąp go czymś, co nazywa skutek. Dodaj co najmniej jeden sygnał zaufania blisko formularza, czy to zobowiązanie do czasu odpowiedzi, krótką opinię, czy liczbę dotychczasowych klientów.
Po wprowadzeniu zmian przetestuj całą podstronę na telefonie. Duża część odwiedzających wchodzi z telefonów, a formularze kontaktowe, które wyglądają czysto na ekranie komputera, mogą wyglądać ciasno, być trudne do kliknięcia lub częściowo ukryte na telefonie. Jeśli formularz wymaga powiększania palcami, przybliżania albo nadmiernego przewijania, by go wypełnić na telefonie, to samo wystarczy, by zdławić zgłoszenia.
Jeśli po zajęciu się problemami technicznymi i konwersyjnymi nadal nie widzisz zgłoszeń, wróć do szerszego pytania, czy właściwi odwiedzający w ogóle docierają na podstronę. Formularz kontaktowy na podstronie z bardzo małym ruchem naturalnie da bardzo mało zgłoszeń, niezależnie od tego, jak dobrze jest zbudowany. W takim przypadku problemem nie jest sam formularz, ale droga do niego. Głębsze spojrzenie na to pytanie znajdziesz w artykule o tym, dlaczego Twoja strona nie generuje leadów.
Jak WEMASY obsługuje formularze kontaktowe
Kreator stron WEMASY zawiera wbudowany formularz kontaktowy, połączony od początku ze zweryfikowanym adresem e-mail Twojego projektu. Powiadomienia z formularzy są wysyłane przez własną infrastrukturę pocztową WEMASY, więc typowe problemy wtyczek formularzy hostowanych samodzielnie, takie jak zepsute ustawienia SMTP, brak uwierzytelniania nadawcy i nieudane dostarczanie e-maili, nie mają zastosowania. Zgłoszenia są też zapisywane w Twoim projekcie, więc możesz je sprawdzić w każdej chwili, nie polegając tylko na e-mailu.
Pola formularza, tekst przycisku i układ strony kontaktowej można dostosować bez dotykania kodu. Jeśli chcesz zobaczyć, co jest w pakietach, szczegóły znajdziesz na stronie z cennikiem.
Najczęściej zadawane pytania
Dlaczego mój formularz kontaktowy nie wysyła e-maili?
Najczęstsze powody to filtrowanie e-maili z powiadomieniami do folderu ze spamem, niepoprawny lub nieaktywny adres e-mail powiadomień w ustawieniach formularza albo źle skonfigurowana wysyłka poczty na stronie. Wyślij formularz sam i najpierw sprawdź folder ze spamem. Jeśli nic nie dotrze nigdzie, sprawdź w ustawieniach formularza poprawny adres e-mail i zweryfikuj konfigurację dostarczania poczty na stronie. W kreatorze stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio na swojej stronie.
Jak sprawdzić, czy mój formularz kontaktowy działa?
Wypełnij formularz na swojej stronie własnymi danymi i wyślij go. Użyj osobistego adresu e-mail, a nie głównego służbowego, by móc osobno sprawdzić, czy powiadomienie dociera. Poczekaj do pięciu minut, a potem sprawdź skrzynkę odbiorczą i folder ze spamem. Jeśli Twoje narzędzie do formularzy ma w zapleczu dziennik zgłoszeń, sprawdź też go, by zobaczyć, czy wpis został zapisany, nawet jeśli e-mail nie dotarł.
Jaka jest idealna liczba pól w formularzu kontaktowym?
W ogólnym formularzu zapytania zwykle wystarczą trzy pola: imię, adres e-mail i pole wiadomości. Im mniej wymaganych pól, tym mniejsze tarcie i tym chętniej odwiedzający go wypełnią. Jeśli Twoja marka musi kwalifikować leady przed odpowiedzią, rozważ dodanie jednego opcjonalnego pola zamiast kilku wymaganych. Każde dodatkowe wymagane pole zmniejsza liczbę osób, które dokończą formularz.
Dlaczego ktoś odwiedza moją stronę kontaktową, ale nie wysyła formularza?
Częste powody to zbyt wiele wymaganych pól, niejasny tekst przycisku, brak sygnałów zaufania w pobliżu, trudność ze znalezieniem formularza przez nadmiar treści nad nim albo niepewność, co stanie się po wysłaniu. Przejrzenie każdego z tych czynników i wprowadzenie celowanych poprawek zwykle zwiększa liczbę zgłoszeń. Krótkie zobowiązanie do czasu odpowiedzi umieszczone blisko formularza, jak „odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego”, też może zrobić zauważalną różnicę.
Czy filtry spamu mogą blokować moje własne powiadomienia z formularza?
Tak. E-maile z powiadomieniami z formularzy mają cechy wspólne z wiadomościami promocyjnymi i spamem, bo są wysyłane automatycznie z adresu serwera i zawierają zmienne dane. Klienty poczty czasem filtrują je, zanim dotrą do skrzynki odbiorczej. Rozwiązanie to regularne sprawdzanie folderu ze spamem, oznaczanie przefiltrowanych e-maili z formularza jako nie-spam i upewnienie się, że Twój hosting lub platforma formularzy wysyła pocztę przez właściwie uwierzytelniony serwer pocztowy z rekordami SPF i DKIM skonfigurowanymi dla Twojej domeny.
Czy kreator stron WEMASY zawiera formularz kontaktowy?
Tak. Kreator stron WEMASY zawiera wbudowany formularz kontaktowy połączony ze zweryfikowanym adresem e-mail Twojego projektu. Powiadomienia z formularzy są wysyłane przez własną infrastrukturę pocztową WEMASY, a wszystkie zgłoszenia są zapisywane w panelu Twojego projektu, więc możesz je przeglądać niezależnie od e-maila. Zobacz stronę z cennikiem, by sprawdzić, co jest w każdym pakiecie.