Cztery wiadomości stanowią większość automatycznej poczty rosnącej marki w pierwszym roku: potwierdzenie formularza, powitanie, przypomnienie follow-up i odpowiedź o nieobecności. Marki, które ustawią wszystkie cztery w pierwszym miesiącu, w szóstym tracą mniej czasu na przepisywanie tych samych odpowiedzi.
Sekwencje e-maili, które powinna ustawić każda marka, to zdefiniowane serie wiadomości uruchamiane, gdy ktoś wykona działanie lub osiągnie etap. W odróżnieniu od pojedynczego autorespondera sekwencja może zawierać dwa lub więcej e-maili rozłożonych na godziny lub dni. Elementy składowe znasz z materiału autorespondery w poczcie firmowej. Sekwencje łączą je w ścieżkę.
Czym jest sekwencja e-maili?
Sekwencja e-maili to uporządkowany zestaw zautomatyzowanych wiadomości powiązanych z jednym wyzwalaczem. Gdy wyzwalacz się uruchomi, wychodzi pierwsza wiadomość. Kolejne następują według opóźnień lub warunków, które zdefiniujesz. Trzywiadomościowa sekwencja wprowadzająca może wysyłać w dniu zero, trzecim i siódmym po rejestracji.
Każda wiadomość w sekwencji powinna mieć jedno zadanie. Nie upychaj powitania, oferty produktu i ankiety w jednym e-mailu. Rozłóż je na sekwencję, by czytający mogli przyswoić jedną myśl naraz.
Pięć sekwencji, które każda marka powinna rozważyć
1. Potwierdzenie formularza kontaktowego
Wysyła się natychmiast po wysłaniu formularza na stronie. Potwierdza otrzymanie i podaje, kiedy odpowie człowiek. Łączy się z materiałem jak połączyć pocztę z domeną strony.
2. Sekwencja powitalna
Wprowadza nowe osoby zapisane na listę lub klientów w dwóch do czterech wiadomościach. Osobny rozdział e-maile powitalne dla marek szerzej omawia treść i czas.
3. Sekwencja follow-up
Przypomina kontaktom, które nie odpowiedziały na ofertę, wycenę lub prośbę o spotkanie. Opisuje to materiał automatyzacja e-maili follow-up.
4. Informacja o nieobecności
To nie wieloetapowa sekwencja, ale część zestawu automatyzacji. Zobacz e-maile o nieobecności w firmie.
5. Podziękowanie po zakupie lub usłudze
Potwierdza relację po transakcji i otwiera drogę do opinii lub poleceń. Niech będzie krótkie i szczere, zgodnie ze wskazówkami o tonie z materiału ton e-maila: co robić, czego unikać.
Jak ustalić priorytet pierwszej sekwencji
Zacznij od wiadomości, która dziś chroni przychody lub zaufanie. Jeśli pominięte odpowiedzi na formularze kosztują zapytania, zbuduj najpierw potwierdzenie. Jeśli rezygnacje wynikają z poczucia zignorowania przez nowych klientów, zacznij od powitania. Dodawaj jedną sekwencję miesięcznie zamiast uruchamiać pięć naraz.
Przeglądaj każdą sekwencję co kwartał. Usuwaj kroki, których nikt nie otwiera, i skracaj treść według zasad z materiału jak napisać jasny, zwięzły e-mail. Następny rozdział automatyzacja e-maili follow-up to naturalna kontynuacja, jeśli największym bólem są zawieszone oferty.
Najczęstsze pytania
Ile e-maili powinna mieć sekwencja powitalna?
Od dwóch do czterech wiadomości w pierwszych dwóch tygodniach wystarczy większości marek. Więcej grozi zmęczeniem, chyba że każdy e-mail daje odrębną wartość. Formularze zapisu WEMASY w kreatorze stron mogą od razu uruchomić pierwszą wiadomość powitalną.
Czy sekwencje powinny różnić się zależnie od typu klienta?
Osobne sekwencje dla zapytań, klientów i partnerów utrzymują trafność przekazu. Osoba zainteresowana potrzebuje innych informacji niż ta, która już zapłaciła. Użyj wyzwalaczy z materiału wyzwalacze automatyzacji e-maili, aby właściwie kierować ludzi.
Jak długie powinny być odstępy między e-mailami w sekwencji?
Dopasuj odstępy do tego, jak szybko odbiorcy oczekują kontaktu. Usługi B2B często używają przerw od dwóch do pięciu dni. Zapytania z formularzy o wysokiej intencji mogą wymagać follow-upu w ciągu 48 godzin.
Czy mogę używać tej samej treści w różnych sekwencjach?
Używaj ponownie struktury, nie identycznych akapitów. Każdy krok sekwencji powinien odnosić się do miejsca, w którym czytający jest na swojej drodze. Skopiowane bloki wyglądają ogólnikowo i szkodzą zaufaniu opisanemu w materiale jak profesjonalna poczta buduje zaufanie.
Czy sekwencje potrzebują linków do wypisania się?
Sekwencje w stylu marketingowym wysyłane do listy zwykle wymagają możliwości rezygnacji. Potwierdzenia transakcyjne związane z konkretnym działaniem zwykle nie. Ustal, do której kategorii należy wiadomość, zanim ją wyślesz.
Jakie metryki mówią, że sekwencja działa?
Śledź współczynnik odpowiedzi, rezerwacje spotkań i wypisania, a nie same otwarcia. Sekwencja, która jest otwierana, ale nigdy nie dostaje odpowiedzi, potrzebuje innej treści, a nie więcej e-maili.