Poświęcasz dwadzieścia minut na newsletter. Dodajesz trzy linki: wpis na blogu, stronę rezerwacji i nowość produktową. Wysyłasz i czekasz. Otwarcia wyglądają dobrze, ale nikt niczego nie klika. Wiadomość weszła do skrzynki i na tym się skończyła.
CTR w poczcie firmowej mierzy odsetek odbiorców, którzy kliknęli przynajmniej jeden link w wiadomości. Odpowiada na inne pytanie niż wskaźnik otwarć. Otwarcia pokazują uwagę. Kliknięcia pokazują zamiar. Razem z metrykami z tekstu wskaźnik otwarć e-maili dla marek dane o kliknięciach mówią, czy treść prowadzi ludzi do działania.
Czym jest CTR w poczcie firmowej?
CTR (współczynnik klikalności) to liczba unikalnych kliknięć podzielona przez liczbę dostarczonych e-maili i pomnożona przez 100. Jeśli wiadomość dostaje 200 osób, a link klika 14, Twój CTR wynosi 7 procent. Niektóre zespoły liczą zamiast tego współczynnik kliknięć do otwarć, dzieląc kliknięcia przez otwarcia. Ta wersja oddziela skuteczność treści od skuteczności tematu.
Obie formuły są poprawne. Wybierz jedną i trzymaj się jej tydzień po tygodniu. Porównuj wyniki z własną historią, zanim zaczniesz się martwić średnimi branżowymi z tekstu wzorce wyników poczty firmowej.
Dlaczego CTR ma znaczenie
Kliknięcia łączą e-mail z resztą obecności Twojej marki. Kliknięcie może prowadzić na stronę, do formularza rezerwacji albo na stronę z materiałem, zbudowaną dzięki tekstowi profesjonalny e-mail i Twoja strona. Bez kliknięć e-mail pozostaje zamkniętym obiegiem. Z kliknięciami przynosi ruch i konwersje, które możesz mierzyć po obu stronach.
Niski CTR przy zdrowym wskaźniku otwarć zwykle oznacza, że treść wiadomości wymaga pracy. Temat zwrócił uwagę, ale wiadomość nie dała jasnego powodu do kliknięcia. Dobre pisanie z tekstu jak napisać jasny, zwięzły e-mail i jedno skupione wezwanie do działania często zwiększają liczbę kliknięć bardziej niż dodawanie kolejnych linków.
Jak poprawić CTR
Ogranicz każdą wiadomość do jednego głównego działania. Używaj opisowego tekstu linku zamiast „kliknij tutaj". Umieść link tam, gdzie czytanie naturalnie się kończy, a nie na dole długiego bloku tekstu. Przetestuj linki w formie przycisku przeciwko zwykłym linkom tekstowym na podobnych wysyłkach.
Dopilnuj, żeby strona docelowa odpowiadała obietnicy z e-maila. Rozbieżność między tematem, treścią i stroną szybko niszczy zaufanie. Struktura strony i formularze powinny pasować do linków, które wysyłasz, tak jak połączenie e-maila z domeną strony utrzymuje spójne doświadczenie od początku do końca.
Następny rozdział, jak mierzyć czas odpowiedzi na e-mail, przenosi uwagę z kliknięć w linki na to, jak szybko odpisuje Twój zespół, gdy ktoś odpowie.
Najczęściej zadawane pytania
Jaki CTR jest dobry w poczcie firmowej?
Wiele firmowych newsletterów ma CTR między 2 a 5 procent. Wysyłki kierowane do zaangażowanych list mogą osiągnąć więcej. WEMASY pomaga budować strony docelowe zgodne z linkami w e-mailach dzięki kreatorowi stron, co utrzymuje spójne ścieżki kliknięć.
Czym różni się CTR od współczynnika kliknięć do otwarć?
CTR dzieli kliknięcia przez wszystkie dostarczone e-maile. Współczynnik kliknięć do otwarć dzieli kliknięcia tylko przez otwarcia. Pokazuje, jak przekonująca jest treść, gdy temat zrobił już swoje.
Czy e-maile jeden do jednego wymagają śledzenia kliknięć?
E-maile jeden do jednego często dążą do odpowiedzi, a nie kliknięcia. Gdy wezwanie brzmi „daj znać, co o tym myślisz", śledź odpowiedzi. Śledzenie kliknięć stosuj, gdy dzielisz się linkiem do oferty, kalendarza lub materiału.
Czy zbyt wiele linków może obniżyć CTR?
Wiele linków dzieli uwagę i często zmniejsza liczbę kliknięć w każdy z nich. Jedno jasne działanie na wiadomość zwykle działa lepiej. Zastosuj to samo skupienie, które opisano w tekście jak napisać profesjonalny e-mail.
Jak e-maile automatyczne wypadają pod względem CTR?
Wiadomości automatyczne z jednym kolejnym krokiem, na przykład potwierdzeniem terminu, często mają mocny CTR. Sekwencje z wieloma krokami wymagają kliknięcia w każdej wiadomości, żeby przepływ szedł dalej. Wskazówki o strukturze znajdziesz w tekście jak zautomatyzować e-maile następcze.
Czy marki powinny śledzić kliknięcia w linki w podpisie e-mail?
Linki w podpisie w poczcie jeden do jednego warto śledzić, jeśli służą jako łagodne wezwanie do działania. Porównaj wzorce kliknięć z ustawieniami podpisu z tekstu najlepsze praktyki projektowania podpisu e-mail.